Relaciones Humanas Para Un Mejor Servicio
Páginas: 2 (338 palabras)
Publicado: 21 de septiembre de 2012
RELACIONES HUMANAS PARA PRESTAR UN BUEN SERVICIO
A continuación analizaremos las relaciones humanas como ingrediente esencial para un buen servicio al cliente. Para ello conoceremos losprincipios básicos que han hecho de las relaciones humanas el elemento diferenciador entre un servicio bien prestado y un servicio más.
PRINCIPIO NO. 1. Háblele a las personas amablemente, no hay nada tanagradable como una frase alegre al saludar durante el servicio o bien al despedirse.
PRINCIPIO NO. 2. Sonría a las personas, sólo se necesita la acción de 15 músculos para sonreir y en cambio senecesitan 25 para fruncir el ceño.
PRINCIPIO NO. 3. Llame a las personas por su nombre, recordemos que la música más agradable para el oído de todas las personas es su propio nombre,PRINCIPIO NO. 4. Sea amigable y cortés. Si desea tener muchos cliente sea agradable para ganarse su preferencia y logrará más éxito cada día en prestar sus servicios. Interesémonos realmente por susnecesidades.
PRINCIPIO NO. 5. Sea cordial, hable y actúe haciéndole ver al cliente que atenderle realmente es un placer. Trabajemos bien motivados y sin esperar recompensa, que es cuandodefinitivamente esta viene a nosotros.
PRINCIPIO NO. 6. Interésese verdaderamente por las personas, puede simpatizar con ellas si realmente se lo propone. Considere a cada cliente como especial y único.PRINCIPIO NO. 7. Sea siempre positivo y podrá resaltar las buenas cualidades y sea cuidadoso al criticar, que su crítica sea constructiva y qué mejor si aporta una o más soluciones.
PRINCIPIONO. 8. Tenga consideración hacia los sentimientos de los clientes, ellos se lo agradecerán.
PRINCIPIO NO. 9. Siempre tome en consideración a los demás. En toda situación de discusión siempre haytres opciones, la del cliente, la suya y la correcta. Cuando alguien no esté de acuerdo con usted reargumente su punto de vista y no discuta.
PRINCIPIO NO. 10. Este siempre dispuesto a prestar...
A continuación analizaremos las relaciones humanas como ingrediente esencial para un buen servicio al cliente. Para ello conoceremos losprincipios básicos que han hecho de las relaciones humanas el elemento diferenciador entre un servicio bien prestado y un servicio más.
PRINCIPIO NO. 1. Háblele a las personas amablemente, no hay nada tanagradable como una frase alegre al saludar durante el servicio o bien al despedirse.
PRINCIPIO NO. 2. Sonría a las personas, sólo se necesita la acción de 15 músculos para sonreir y en cambio senecesitan 25 para fruncir el ceño.
PRINCIPIO NO. 3. Llame a las personas por su nombre, recordemos que la música más agradable para el oído de todas las personas es su propio nombre,PRINCIPIO NO. 4. Sea amigable y cortés. Si desea tener muchos cliente sea agradable para ganarse su preferencia y logrará más éxito cada día en prestar sus servicios. Interesémonos realmente por susnecesidades.
PRINCIPIO NO. 5. Sea cordial, hable y actúe haciéndole ver al cliente que atenderle realmente es un placer. Trabajemos bien motivados y sin esperar recompensa, que es cuandodefinitivamente esta viene a nosotros.
PRINCIPIO NO. 6. Interésese verdaderamente por las personas, puede simpatizar con ellas si realmente se lo propone. Considere a cada cliente como especial y único.PRINCIPIO NO. 7. Sea siempre positivo y podrá resaltar las buenas cualidades y sea cuidadoso al criticar, que su crítica sea constructiva y qué mejor si aporta una o más soluciones.
PRINCIPIONO. 8. Tenga consideración hacia los sentimientos de los clientes, ellos se lo agradecerán.
PRINCIPIO NO. 9. Siempre tome en consideración a los demás. En toda situación de discusión siempre haytres opciones, la del cliente, la suya y la correcta. Cuando alguien no esté de acuerdo con usted reargumente su punto de vista y no discuta.
PRINCIPIO NO. 10. Este siempre dispuesto a prestar...
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