RELACIONES HUMANAS

El estudio de las relaciones humanas y la aplicación de sus principios al trabajo
en el área del servicio al cliente, son tan importantes como el estudio y la aplicación de las habilidadestécnicas. No hay ningún campo de trabajo que dependa más de las relaciones humanas que el servicio al cliente. Todo el proceso
de atención al cliente se basa en las relaciones humanas.
La necesidad debuenas relaciones humanas entre un asesor y un cliente es
evidente. Los lectores habrán tenido alguna experiencia como, como clientes,
en que un vendedor no los trató de modo correcto. Después de eso,probablemente decidieron evitar a ese asesor o, incluso, a la empresa misma. Este es
solo un ejemplo del modo en que las malas relaciones humanas pueden tener
efectos negativos sobre el proceso deservicio al cliente.

Las Malas Relaciones Humanas Pueden ser Perjudiciales:
El no practicar buenas relaciones humanas puede tener también efectos adversos sobre una carrera. Tomemos el caso delasesor que lo trató a usted mal.
Si el asesor es siempre tosco o indiferente, los clientes pueden escoger a otro
empleado o, incluso, dejar de comprar o adquirir el servicio en esa empresa.
Antes deque pase mucho tiempo, el supervisor del vendedor se dará cuenta
de la situación o recibirá reclamaciones. Si continúa la conducta inadecuada, el
asesor no progresará en su empleo. Pueden aun llegara despedirlo.
Este ejemplo del modo en que las malas relaciones humanas pueden dañar a
un empleado debe servir para convencerlo a usted de que las relaciones humanas son muy importantes para sutrabajo. La capacidad para entenderse con
otros en una empresa no debe darse por sentada, sino que es preciso analizarla, estudiarla y practicarla en forma consciente.

Usted será sometido a prueba:Dedique unos minutos a pensar en alguien que conozca y que tenga éxito en
los negocios. Hay grandes probabilidades de que gran parte del éxito de esa
persona se deba a su capacidad para entenderse...