Relaciones humanas

CENTRO DE ENTRENAMIENTO TACTICO EN SEGURIDAD
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CURSO
GUARDIA DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA
MODALIDAD FIJA
PRIMER NIVEL


MÓDULO:


DESARROLLO PERSONAL Y HUMANO













DESARROLLO PERSONAL Y HUMANO































DESARROLLO PERSONAL Y HUMANO




INTRODUCCIÓN

Generalmente el desarrollo personal,crecimiento personal y otras expresiones similares, como la de autoayuda (utilizada sobre todo en el contexto editorial) son un conjunto muy variado de propuestas de psicología popular, pseudocientíficas o espiritualistas que pretenden conseguir cosas tales como la actualización de las potencialidades humanas (psicológicas y espirituales) que la persona puede hacer más allá de su desarrollonatural en función de la edad.
Este tipo de planteamientos pretenden que con el trabajo de crecimiento personal la persona aprenda, a través de la conciencia de sí mismo, a aprovechar sus posibilidades de pensar, sentir y actuar para cosas tales como:
Usar el pensamiento libre o autónomo.
Dominar una libertad responsable, siendo líder de sí mismo.
Tener salud emocional.
Lograr el éxito en susemprendimientos.
REFERENCIAL
I.- TEMA.

DESARROLLO PERSONAL Y HUMANO

II. OBJETIVOS.

a. OBJETIVO GENERAL

• Emplear normas de relaciones humanas y servicio al cliente, en el saludo, conversaciones, mediaciones y toda actividad cotidiana en su puesto de servicio respetando al cliente como el fundamento de la existencia del negocio y pilar indispensable de las políticas comerciales.b. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Distinguir los diversos tipos de clientes y sus necesidades a través de la vigilancia y observación.

• Demostrar atención al cliente con calidad y calidez

• Escuchar con cuidad e interés las necesidad de los clientes para poder guiarlos a un mecanismo de solución adecuado

• Manejar adecuadamente las interrogantes del cliente prestandoatencion a sus necesidades particulares

• Analizar los posibles alternativas de solución

• Manejar una adecuado equilibro en la inteligencia inter e intrapversonal

• Usar técnicas de medición y negociación frente a determinados problemas que puedan suscitarse




1. CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

David (1997, p.10), expresa que estrategia “son los medios por loscuales se lograrán los objetivos”. Desde este enfoque es preciso señalar que, actualmente es muy difícil para una empresa diseñar una estrategia si no hay algún procedimiento formal que obligue a la dirección, (y a toda la organización) a dedicar el tiempo y esfuerzo necesario a esta tarea.

En tal sentido, formular una estrategia es muy distinto a conseguir que sea puesta en práctica, para elloes preciso tener un conocimiento muy profundo del sector en que se está compitiendo y para su ejecución, es fundamental contar con un buen liderazgo y una gran capacidad organizativa que requiere apoyo, disciplina, motivación y trabajo arduo por parte de todos los empleados y gerentes de la empresa.

En otro orden de ideas, se puede afirmar que el origen y propósito de toda empresa son susclientes, ya que son quienes generan los recursos que requiere la organización, no sólo para cubrir sus costos y gastos, sino, además para hacer las inversiones exigidas por su crecimiento y desarrollo con la intención de generar la tan deseada y buscada rentabilidad. Es por ello que a continuación se desarrolla el basamento teórico con respecto al servicio al cliente.


El ClienteAvellano (1993, p. 13), plantea las siguientes consideraciones: “…Un cliente es una persona que acude a una organización en busca de la satisfacción de sus necesidades y tiene expectativas ante lo que va a recibir…”. Es el elemento más importante del proceso debido a que constituye por sí mismo la razón de ser del servicio y de su respectivo proceso…”. Desde este punto de vista se puede afirmar...