Relaciones Públicas Y Crisis

UNIDAD 6
La Gestión en la Crisis

6.1 Las incógnitas conocidas y desconocidas

RELACIONES PÚBLICAS Y CRISIS

Las relaciones públicas se han ido insertando en el seno de todo tipo de organizaciones, ya sean organismos públicos, organizaciones sociales, empresas, patronales, partidos políticos o sindicatos. Esa inclusión nace de la necesidad de estructurar la comunicación ante las crecientesdemandas de la nueva sociedad de la comunicación. Esos nuevos requerimientos no sólo se refieren a los procesos productivos, sino que también inciden sobre las estructuras organizativas para satisfacer dos tipos de peticiones: una interna y otra externa.

Desde la perspectiva interna, uno de los principales cometidos, fruto de la permanente innovación, es el de satisfacer las necesidades deformación de los empleados. Esa necesidad parte tanto de los propios trabajadores como de los mismos cuadros directivos. Y en esa situación, las relaciones públicas son el nexo de unión entre unos y otros. Por un lado, porque los trabajadores demandan el aprendizaje de nuevas maneras de trabajar y por el otro, los empleadores deben disponer de las herramientas necesarias para comunicar qué se debehacer y cómo hacerlo en el marco de la creciente competitividad entre las propias organizaciones.

Esa competitividad no se refiere únicamente a la que se realiza entre empresas sino que también otras estructuras organizativas compiten entre ellas. Un ejemplo muy diáfano es lo que sucede con las denominadas Organizaciones No Gubernamentales, que están en directa competencia a la consecución delmayor número de socios y simpatizantes. Y qué decir de los sindicatos o de los propios partidos políticos.

En nuestra sociedad actual la información es algo que se ha convertido en un elemento que vertebra casi todas las actividades que se realizan. Una información se genera, se reproduce y se transforma, pero nunca se destruye. Eso implica que permanentemente está circulando por diferentesresortes, ya sean económicos, financieros, sociales, políticos, mediáticos, etc. Otros actores sociales, en consecuencia, se forman y re-forman su percepción sobre las personas físicas y jurídicas, por lo que la imagen que tenemos de gran parte de las organizaciones es una percepción no vivida directamente, sino mediada. Y es aquí donde las relaciones públicas pueden realizar un papel de gestión sobrela comunicación que circula en el seno de la sociedad.

Esa actuación implica una planificación en lo que se desea realizar, por lo que la planificación es uno de los elementos ínsitos al propio concepto de las relaciones públicas. Sin preparar previamente las actividades que se van a concretar, no existe una verdadera acción de relaciones públicas. Y sin investigación tampoco es posibleplanificar aquello que se va a elaborar. En consecuencia, toda acción de relaciones públicas conlleva la realización de una investigación y la planificación de las actividades para disponer del personal y material adecuado.

Del conjunto de acciones comunicativas que se pueden realizar por parte de las organizaciones cabe destacar las situaciones de crisis que, en contra de lo que se piensa, debenestar previamente planificadas. Y que no se entienda mal, el término planificar se define como “Hacer plan o proyecto de una acción” (RAE, acepción 2). Y qué mejor que estar proyectado lo que se va a hacer en una crisis.

LA ORGANIZACIÓN ANTE UNA CRISIS
Las relaciones públicas tienen un campo de actuación bastante amplio en el seno de las organizaciones. Entre sus funciones se pueden citarbastantes, pero casi todas es posible enmarcarlas en la doble tipología de comunicación interna y comunicación externa. Sin embargo, es difícil deslindar el ámbito de cada una de ellas, ya que la comunicación no encuentra con topes que delimitan su alcance. Todo ello debido a que cualquier actuación que se lleve a cabo tiene repercusiones internas y externas. Posiblemente uno de los ejemplos más claros...