Relaciones Públicas Y Crisis
Páginas: 4 (951 palabras)
Publicado: 19 de julio de 2012
Casos y Cosas de RRPP
En la actualidad, las Relaciones Públicas enfrentan grandes retos para generar, mantener o modificar la reputación de las organizaciones, países o personas a las que sirven.Para ello, se valen de diversas herramientas y estrategias que les permiten elaborar y transmitir mensajes clave a públicos específicos.
Sin importar qué tan grande es una empresa o un país o quétan importante es una persona, las situaciones que ponen en riesgo su reputación se pueden presentar de forma inesperada y un buen manejo de las Relaciones Públicas puede ser la diferencia entre unbalance positivo y uno negativo ante los públicos.
Hace diez años, a unos pocos meses del cambio de milenio, Coca Cola enfrentó una de las mayores crisis en su historia.
En junio de 1999 unestudiante de secundaria en Bélgica se quejó de un terrible dolor de estómago después de beber una lata de Coca Cola, “que olía mal” según sus propias palabras. A este caso aislado le siguieron otros 45 dela misma ciudad y otros 200 más en distintas ciudades de Bélgica. Los médicos descubrieron en algunos de los intoxicados una destrucción de glóbulos rojos en la sangre, que puede ocasionar anemia,insuficiencia renal y, en casos extremos, la muerte.
En un inicio, Coca Cola reaccionó retirando 2.5 millones de latas del área en la que se estaban produciendo los casos. Hasta aquí, la intervenciónde la empresa pareciera adecuada, sin embargo existieron una gran cantidad de factores y falta de respuestas por parte de Coca Cola que contribuyeron a agravar la situación: En mayo del mismo año, eldueño de un bar había reportado a la empresa que varios de sus clientes habían enfermado por tomar Coca Cola; el Presidente de la empresa, Douglas Ivester tardó más de una semana en mostrarse alpúblico y disculparse con los afectados; cuatro meses después, un grupo de niños de doce años en Amberes presentaron los mismo síntomas después de beber Fanta.
Las consecuencias derivadas del mal...
En la actualidad, las Relaciones Públicas enfrentan grandes retos para generar, mantener o modificar la reputación de las organizaciones, países o personas a las que sirven.Para ello, se valen de diversas herramientas y estrategias que les permiten elaborar y transmitir mensajes clave a públicos específicos.
Sin importar qué tan grande es una empresa o un país o quétan importante es una persona, las situaciones que ponen en riesgo su reputación se pueden presentar de forma inesperada y un buen manejo de las Relaciones Públicas puede ser la diferencia entre unbalance positivo y uno negativo ante los públicos.
Hace diez años, a unos pocos meses del cambio de milenio, Coca Cola enfrentó una de las mayores crisis en su historia.
En junio de 1999 unestudiante de secundaria en Bélgica se quejó de un terrible dolor de estómago después de beber una lata de Coca Cola, “que olía mal” según sus propias palabras. A este caso aislado le siguieron otros 45 dela misma ciudad y otros 200 más en distintas ciudades de Bélgica. Los médicos descubrieron en algunos de los intoxicados una destrucción de glóbulos rojos en la sangre, que puede ocasionar anemia,insuficiencia renal y, en casos extremos, la muerte.
En un inicio, Coca Cola reaccionó retirando 2.5 millones de latas del área en la que se estaban produciendo los casos. Hasta aquí, la intervenciónde la empresa pareciera adecuada, sin embargo existieron una gran cantidad de factores y falta de respuestas por parte de Coca Cola que contribuyeron a agravar la situación: En mayo del mismo año, eldueño de un bar había reportado a la empresa que varios de sus clientes habían enfermado por tomar Coca Cola; el Presidente de la empresa, Douglas Ivester tardó más de una semana en mostrarse alpúblico y disculparse con los afectados; cuatro meses después, un grupo de niños de doce años en Amberes presentaron los mismo síntomas después de beber Fanta.
Las consecuencias derivadas del mal...
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