relaciones publicas




INTRODUCCIÓN


El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales, dejando inadvertido el servicio al cliente. Cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamosimportancia de cómo nuestra competencia está creciendo e incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver qué estrategias y técnicas utilizaremos.






OBJETIVO GENERAL
Conocer lasherramientas y/o metodologías, pautas de trabajos con el fin de acercarnos a los clientes, dándole satisfacción y ganando su confianza con los servicios y productos que les ofrezcamos.

OBJETIVO ESPECIFICO
Aplicar las herramientas y/o técnicas para obtener la fidelidad de los clientes a través de las diversas estrategias que utilizaremos creando así una empresa rentable y competitiva.
Fomentar lacapacitación constante del personal interno y crear un buen ambiente en la organización laboral, para poder llegar a un trabajo eficaz y eficiente.
Garantizar los Valores éticos, el respeto, la conciencia social a los futuros clientes y público al cual se va a dirigir la mayor transparencia de las acciones que se dan en las campañas de la Empresa.





















DINÁMICADE LAS RELACIONES PUBLICAS

El desarrollo de las Relaciones Humanas en cualquier tipo de Organización, sea esta de carácter comercial, social, sin ánimo de lucro, deportiva, etc., precisa de un proceso dinámico y por lo tanto con una estructura definida para hacer realidad las teorías.

No se pueden improvisar acciones de Relaciones Públicas en momentos concretos, se tienen que establecerplanes que permitan que el trabajo a ser realizado pueda ser medido y evaluado en toda la extensión, para poder conocer los efectos de nuestra acción.
La comunicación, es muy importante que la empresa sepa comunicar a sus públicos en este caso particular a los externos. Son diversos los casos en los cuales los clientes se han quejado del mal trato que han recibido en una organización y esto traecomo consecuencia la mala reputación de la empresa.
La adecuada administración de la comunicación crea dos conceptos, el de imagen y el de opinión. Y cuando es favorable nace un clima de confianza y credibilidad imprescindible para lograr la rentabilidad social.  Luego de comprender la idea anterior podemos desprender el papel fundamental de la imagen para poder de alguna forma obtener rentabilidad.Muchas empresas trabajan bajo el concepto de que se puede conseguir de dos maneras la buena imagen: la primera que desprende que a partir de tratar de forma adecuada a nuestro públicos internos, automáticamente generaremos buena imagen y la otra que habla expresamente de tratar bien a los públicos externos para generan esa buena opinión o imagen. Y es precisamente una forma adecuada de tratarbien a los clientes, el hecho de comunicarles bien las cosas.
La identidad de la empresa es sinónimo de la imagen corporativa y es un factor que incide en la formación de la imagen institucional; toda empresa está orientada en cinco pilares básicos: los recursos, las creencias, el mercado y la organización centrelazadas entre sí por la estrategia.
Como lo que pretendemos es transmitir a la OpiniónPública una situación concreta en el tiempo, debemos establecer unas normas de “juego” para poder rentabilizar el esfuerzo que va a suponer.
Analicemos los diversos pasos a realizar:

1. Planeamiento y programación: Lo primero que debemos establecer es lo que queremos hacer, como, cuando y cuál será su costo. Este paso nos dará una visión en conjunto de todo el plan.
2. Relaciones con los...