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Sistema de Información: Una metodología para su estructuración

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Sistemas de información: Una metodolog ía para su estructuración
Rodolfo Schmal Simón Carlos Cisternas Silva Este trabajo ha sido presentado en la XXVI Conferencia Latinoamericana de Informática que se realizo en México, del 18 al 22 de Septiembre del 2000, bajo la organización del Instituto Tecnológico y deEstudios Superiores de Monterrey, Campus Estado de México.

Resumen
El enfoque orientado a procesos se ha transformado en el eje central sobre el cual se apoyan los nuevos paradigmas de gestión. El objetivo del trabajo es presentar una metodología destinada a estructurar sistemas de información a partir de los procesos físicos que se realizan en las organizaciones. La metodología se basa en losconceptos cadena de valor y el modelamiento de procesos por regulaci ón. Los sistemas de informaci ón resultantes están destinados a respaldar la gestión en todos los diferentes niveles de las organizaciones. La metodología propuesta se acompaña de una aplicación al ámbito de una organización universitaria, específicamente en el proceso de docencia que en ella se desarrolla. Palabras claves:Planeación Estratégica, Sistemas de Toma de Decisiones, Bases de Datos

1. Introducción
El trabajo presenta formalmente una metodología a estructurar sistemas de información a partir de los procesos más relevantes de una organización. Para ello se definir án los conceptos básicos que se manejarán -procesos, cadena de valor, modelamiento de procesos por regulación, sistemas de información y latipología empleada- con especial énfasis en el modelamiento de procesos por regulación. Posteriormente se describe la metodología que asume un modelo organizacional general para derivar arquitecturas de sistemas de información que incluyan políticas, reglas, procedimientos y normas que inciden en los procesos de toma de decisones por parte de los usuarios de la informaci ón cualquiera sea el nivel enque estos se encuentren. Finalmente se incluye una aplicaci ón particular desarrollada en el ámbito de la gesti ón docente dentro de una organización universitaria.

2. Conceptos básicos 2.1 Procesos
Las organizaciones, funcionalmente, desarrollan múltiples actividades. El componente básico de éstas corresponde a la tarea, entendida como una "microactividad" que se responsabiliza a una solapersona [1]. Grupos de tareas conforman actividades más complejas, que en el ámbito organizacional asumen diversas denominaciones según los enfoques de segmentación que se esgriman (funciones, sistemas, actividades, procesos, etc.). A principios de los años noventa, Michael Hammer define el concepto de Proceso de Negocio como un "conjunto de actividades que reciben uno o más insumos y crea unproducto de valor para el cliente [2]. La figura de cliente, que puede ser externo o interno a la organización, establece en el proceso de negocio la idea de evaluaci ón y satisfacción por parte de ellos, orientando los procesos de la organización a ser eficientes en el uso de recursos y eficaces en la atención del cliente. Los procesos de

http://www.inf.udec.cl/revista/edicion6/rschmal.htm28-08-02

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negocios son percibidos como unidades dentro de las organizaciones, cuyos resultados pueden ser medidos y evaluados económicamente, lo que asienta un nuevo modelo de segmentaci ón de las empresas basados en unidades económicamente autosuficientes. Todo proceso tiene entradas -recursos humanos,tecnológicos, materiales y otros- para el desarrollo de las actividades que lo conforman; como salidas se esperan productos, servicios, información, activos financieros u otros. Si bien la distinción entre actividad y proceso no es nítida, por lo general un proceso es visto como un conjunto de actividades o una macroactividad. Otra definición, entiende todo proceso como un "conjunto de tareas lógicamente...
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