Relaciones Publicas

Relaciones Públicas
El aspecto básico de las relaciones públicas es la comunicación; por su intermedio se cuenta la historia de una organización ante diferentes audiencias. Los públicos son las diferentes audiencias objetivo que han de recibir los mensajes de las relaciones públicas. Quienes están encargados de estas funciones ayudan a formar sus organizaciones porque determinan los intereses yexpectativas de los públicos de la organización y los explican a la gerencia.
Las relaciones públicas son el uso de la información y la comunicación de ésta mediante diversos medios de comunicación para influir en la opinión pública. Sin embargo es uno de los elementos más olvidados del marketing, debido a que sus resultados son difíciles de medir y los resultados se observan a largo plazo.
Lasrelaciones publicas deben de contar con cuatro características:
• Su objetivo final es conservar al igual que crear una buena reputación.
• El éxito en las relaciones publicas implica hacer primero algo bueno y después buscar el crédito por ello.
• Quienes practican las relaciones públicas deben investigar y describir sus audiencias objetivo por completo y con precisión.
• Las relacionespúblicas son una actividad planeada que comienza por idear programas, sopesarlos, ejecutarlos y evaluarlos.
No es posible que las relaciones públicas produzcan resultados óptimos a menos que:
• Se les incorpore dentro del plan de promoción general y las estrategias resultantes.
• Se le coloque bajo el liderazgo del gerente de promoción o del gerente de producto.
La investigación de relacionespúblicas no es nada más que el hallazgo de hechos planeados, organizado con especial cuidado, sofisticado y escuchando las opiniones de los demás.
• Una gran cantidad de información podría ser de utilidad para desarrollar la estrategia de relaciones púbicas, los objetivos generales de la investigación incluyen probar actitudes básicas, medir opiniones reales, identificar líderes de opinión y mercadosobjetivos, probar temas y medios de comunicación, seleccionar el momento oportuno y revelar problemas potenciales antes que se presenten. Para la mayoría de las organizaciones, la información de respaldo básica incluyen los siguiente:
• Estado legal de la empresa
• Las funciones desarrolladas o los productos de cada división
• Penetración en el mercado y rentabilidad relativa de cada producto• Descripción completa de cada producto, competencia, metas de la compañía y tendencias de mercado de cada producto.
• Reputación de la compañía entre competidores, vendedores, clientes y accionistas.
• Instalaciones para fabricación e investigación, plantas y sucursales.
• Logros significativos de la compañía y sus ejecutivos.
• Clientes importantes
• Patentes existentes
• Asociaciones acuales pertenecer
• Áreas de posible crisis.
Planeación de las relaciones publicas:
Aunque los pasos pueden variar, la mayor parte de los planes de relacione publicas deberán incluir los siguientes pasos:
1. Evaluar la situación actual
2. Establecer objetivos
3. Seleccionar audiencias objetivo
4. Seleccionar métodos de implementación
5. Determinar costos
6. Evaluar resultados.
Evaluar lasituación actual: una organización debe controlar y evaluar su ambiente de manera constante, mediante la observación de cuándo se necesita una respuesta de relaciones públicas.
Situación Ejemplo
Oportunidad promocional Se forma una nueva organización para vender un nuevo producto, ej infiniti de Toyota.
Desafío competitivo Una distribuidora se mueve en un área donde la competencia no ha sidointensa y existen empresas que deben orientarse a la comunidad.
Controversia Una antigua escuela privada para niñas decide encaminarse hacia la co educación, en contra de los deseos de los alumnos y de la comunidad del lugar.
Publicidad adversa Un reportero descubre que un grupo local de caridad emplea a criminales en libertad bajo palabra.
Nueva imagen Se reemplaza a un tranquilo anciano...