Relaciones publicas

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RELACIONES PÚBLICAS – Resumen del libro.
Sistema de comunicación
Identidad► Conjunto de rasgos diferenciales de la empresa, es lo que hace y como lo hace. Es el punto de gestión de rrpp.
Ente ---- realidad: historia, calidad de producto, calidad de los recursos humanos y tecnologías.
Entidad --- Esencia: valores y creencias
Identidad --- Cultura (mitos y ritos)
Medios► Sistemas gráficos,visual y radiofónico
Canal► Herramientas: prensa institucional, lobbying, publicidad institucional, mecenazgo y evento
Mensaje► De soberanía, de actividad, vocación y relación
Imagen► Es la representación mental que hacemos de una persona u organización para identificarlo y recordarlo. Se hacen mapas de imagen y a través de un proceso de síntesis afirmarla en el recuerdo (estereotipo yprejuicio). La consolidación de una imagen conformará la reputación. Consolidación: Acción + Actividad + Comunicación + Opinión pública + Experiencia personal.
-Percepción: Lo que notamos de primera y nos da sus atributos que pueden ser promovidos por el observador o adquirirse inconscientemente
-Abstracción mental: Se separa lo importante de lo superfluo y se arma el mapa de imagen
-Mapa: Se logra larepresentación mental = imagen.
Públicos► Es un grupo de interés, un grupo de personas que poseen un interés claro y preciso en la organización. Tienen opinión tanto favorables como desfavorables.

Teoría de los vínculos (Grunig)
Públicos posibilitadores: Accionistas, gobierno, legisladores, juntas directivas (todos los que crean normas para el desarrollo de la organización)
Públicosfuncionales: Input (empleados, sindicatos y proveedores), output (consumidores, compradores, usuarios de servicios)
Públicos normativos: Ejemplo: el consejo profesional
Públicos difusos: No están tan organizados, son eventuales
Capriotti
Status de público: Posición respecto de la organización. El público no es un grupo heterogéneo de personas, sino que es la posición compartida por esas personas enrelación con la organización.
Rol de público: Expectativas y obligaciones que genera cada individuos en relación con la empresa. Un status de público comparte el rol de público
Stakeholders
Apostadores de carreras. El publico apuesta por nosotros y espera retribución por esa confianza, o sea, el pago en forma perentoria por su apuesta ganadora. Nadie apuesta en una agencia que no inspireconfianza
Público interno
Es fundamental estar atento a los colaboradores internos, a los empleados y a los trabajadores de la empresa, ya que sin ellos no existiría la organización. Las comunicaciones internas deben establecer claramente cuales son los públicos internos. El público interno es a veces considerado un individuo, un número de legajo, la idea es cambiar ese pensamiento y tomarlo como unhumano.
Características de la comunicación interna:
• Tradicional: La comunicación se baja de dirección, es informativa, persuasiva y de carácter funcional
• Moderna: La comunicación es bidireccional, con feedback y es convincente
Las políticas de comunicación interna deberán ser constantes. Carteleras no actualizadas y publicaciones irregulares implican precariedad.Objetivos de la comunicación interna:
• Fortalecer la identidad del personal
• Involucrar al personal con los objetivos empresariales
• Desarrollar conceptos y herramientas de gestión para aumentar la competitividad
• Contribuir con una política y acciones de comunicación que permitan la transmisión de los mensajes clara, transparente y oportunamente para mantener informadoy participando al personal
ASUNTOS PÚBLICOS
Es una disciplina de gestión de las relaciones con los grupos de interés que colaboran en el mantenimiento y desarrollo de la organización. Gestión de la identidad y de la imagen. La hipótesis que la sustenta es que es más fácil alcanzar nuestros objetivos con el apoyo y la comprensión del público que contando sólo con su oposición o indiferencia....
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