Relaciones Publicas

Importancia de las relaciones públicas.

Las relaciones públicas en la empresa son importantes en la empresa donde los propios empleados son la imagen, que refleja el espíritu de la compañía. Estasrelaciones implican mucho más que una simple comunicación y en cuanto los actos hablen con mayor fuerza que las palabras, dichos actos acompañados de palabras son aún mejores; los actos deben estarsiempre a la altura de las palabras. Estas relaciones abarcan todo cuanto anime a los empleados a contribuir al máximo de productividad y prosperidad de la empresa.

Relaciones públicas con losclientes actuales y potenciales.

Los clientes actuales son un importante vehículo para transmitir la imagen de la empresa, ya que sus opiniones favorables o desfavorables y afectan a nuestros clientespotenciales en la decisión de su compra. El cliente real y potencial quiere siempre saber información sobre la empresa, acerca de los productos y servicios que se les ofrecen.
-Máximas que nodebemos olvidar en las relaciones públicas:

* El cliente es la persona más importante para la empresa. * Nosotros dependemos del cliente. * El cliente nos hace un favor cuando acude a nosotros.* El cliente es un ser con sentimientos y emociones. * No se debe luchar verbalmente con el cliente. * Puede influir sobre cuestiones vitales del negocio. * No se puede defraudar al cliente.* La calidad del producto no debe sufrir daño durante su transporte. * La adaptación del consumidor puede ser rápida o lenta. | * Hay que delimitar quienes son los clientes. * La empresa debeconocer cuáles son las satisfacciones. * Toda la empresa es responsable de las relaciones con los clientes. * El contacto inicial con los clientes puede ser la promoción impersonal. * Hay queescuchar al cliente para identificar los problemas. * Atender las reclamaciones con rapidez. * Nunca se debe tomar a la ligera una queja. |

La información que se puede obtener de los clientes...