Relaciones Pùblicas

Índice
I. Presentación
✒ Metodología
✒ Participantes
II. Resumen ejecutivo
III. I Estudio de la comunicación interna en las Administraciones Públicas españolas
✒ Introducción
✒ Área de Comunicación Interna en las Administraciones Públicas Españolas
✒ El Estado de la comunicación interna en las Administraciones Públicas Españolas
✒ Liderazgo y sentido de pertenencia
✒ La Intranet yotras herraminetas de Comunicación interna
✒ Comparativa sector público/sector privado
IV. Conclusiones y recomendaciones
V. Anexo: Modelo de cuestionario utilizado para la elaboración del Estudio

✒ Dirección:
Prof. Dña. Custodia Cabanas, Directora Ejecutiva del Centro de Recursos Humanos
del Instituto de Empresa; Directora del Observatorio de Comunicación Interna e Identidad
Corporativa; yProfesora del Instituto de Empresa.
D. Antonio Rodrigo, Director del área de Comunicación Interna del Grupo Inforpress.
D. José Antonio Carazo, Director de la revista Capital Humano.
✒ Análisis de datos:
Gema Gutiérrez, Consultora del área de Comunicación Interna del
Grupo Inforpress.
✒ Redacción:
Diana Azuero, Consultora del área de Comunicación Interna y Victoria Cortés,
Asistente delárea de Comunicación Interna. Grupo Inforpress.
Vanessa Villar, Asistente de investigación del Centro de Recursos Humanos del
Instituto de Empresa.

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Presentación
El presente informe sobre el "I Estudio de Comunicación Interna en las Administraciones Públicas Españolas" ha sido realizado por el Observatorio de Comunicación Interna e Identidad Corporativa como una aportación a lainvestigación y
desarrollo de la comunicación interna.
El Instituto de Empresa, la consultora de Comunicación y Relaciones Públicas Inforpress y la revista Capital Humano,
como consejo director del Observatorio, reiteran con este estudio su apuesta por la comunicación interna como un factor estratégico para el logro de objetivos de organizaciones. En el caso de las Administraciones Públicas, la consecuciónde dichos objetivos adquiere una especial importancia en la medida en que tiene una incidencia directa sobre la sociedad en general y todos y cada uno de nosotros, como ciudadanos, en particular.
Este estudio aborda diversos aspectos de la comunicación interna, agrupados en los siguientes capítulos:
✒ El área de comunicación interna
✒ El estado de la comunicación interna
✒ Liderazgo y sentidode pertenencia
✒ La intranet y otras herramientas de comunicación interna
De su contenido, destaca el anexo dedicado a la comparación de algunos aspectos de la comunicación interna en los sectores público y privado, estos últimos extraídos del “III Estudio sobre la Comunicación Interna en España”, realizado por
Inforpress, el Instituto de Empresa y la revista Capital Humano en 2003 (el IVestudio será publicado por el Observatorio en el segundo semestre de 2005).
Nùria Vilanova
Custodia Cabanas

José Antonio Carazo

Presidenta del
Grupo Inforpress
Directora del Observatorio y
del Centro de RRHH DEL IE

Director Revista
Capital Humano

Si bien la investigación sobre la comunicación en el sector privado se encuentra bastante desarrollada y documentada, no
sucede lo mismoen el sector público. En este sentido, este estudio constituye un aporte a la investigación del sector al no
contar con precedentes conocidos.
Esta labor académica del Observatorio no sería posible sin el respaldo y la reconocida experiencia en comunicación interna
de las empresas que conforman el Consejo Asesor del Observatorio:

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Colaboradores
Carles Arias

Manuel del Castillo
AnaAtero

Mikel Álvarez

Director de Servicios
Generales de Engestur

Gerente del Hospital
San Joan de Deu
Responsable de comunicación
interna de la Sociedad Estatal
de Correos y Telégrafos S.A.

Director Gerente del
Hospital de Basurto

Juan Equenique

José Nuño
Antonio León

Eladio de Miguel

Director de Participación
Ciudadana del Ayuntamiento
de Pamplona

Director...