“Relación Entre Las Estrategias De Marketing De Servicios Y La Imagen Institucional De La Policía Nacional Del Perú En El Distrito De Santa Anita, Año 2008”

POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ

ESCUELA SUPERIOR DE POLICÍA

VI PROGRAMA DE MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN
Y CIENCIAS POLICIALES



“RELACIÓN ENTRE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DE SERVICIOS Y LA IMAGEN INSTITUCIONAL DE LA POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ EN EL DISTRITO DE SANTA ANITA, AÑO 2008”

TESIS

Presentado por:

Comandante PNP Jaime Pompeyo ALAVE CHAÑI


Para optar el GradoAcadémico de:

MAGÍSTER EN ADMINISTRACIÓN Y CIENCIAS POLICIALES


LIMA - PERU
2009












AGRADECIMIENTO
A Dios, creador del hombre dotado de fortalezas para servir a sus semejantes.
A mis catedráticos de la Escuela Superior de Policía, por los conocimientos y experiencias que me han brindado, y a la Gloriosa Policía Nacional del Perú, por permitirme servir a laSociedad.













DEDICATORIA
A mis padres Remigio y Emiliana que en paz descansen, mi compañera Mery Luz, mis hijos Jaime Fidel y Luz Andrea, a mis hermanos y a toda mi familia por ser motivo e inspiración en mi carrera policial, por su apoyo y comprensión que me han brindado, que permite mi desarrollo personal y profesional.

ÍNDICE
PÁGINA

AGRADECIMIENTO 01DEDICATORIA 02
INDICE 03
RESUMEN 05
INTRODUCCIÓN 06

CAPÍTULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Situación problemática. 11
1.2. Formulación del problema. 21
1.3. Delimitación de los objetivos. 22
1.4. Justificación de la investigación. 23
1.5. Alcances y limitaciones de la investigación. 25

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL2.1. Antecedentes del estudio. 26
2.2. Bases teórico-científicas. 34
2.3. Definición conceptual de términos. 56
2.4. Formulación de hipótesis. 66
2.5. Variables de medición. 69

CAPÍTULO III

METODOLOGÍA
3.1. Tipo y nivel de investigación. 72
3.2. Diseño de investigación. 72
3.3. Población y muestra. 72
3.4. Técnicas e instrumentos derecolección de datos. 75
3.5. Procesamiento y análisis de datos. 76
3.6. Contrastación de hipótesis. 76
CAPÍTULO IV

PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS
4.1. Procesamiento. 77
4.2. Análisis descriptivo. 77
4.3. Coeficientes de correlación. 94
4.4. Prueba de las hipótesis. 96

CONCLUSIONES 104
RECOMENDACIONES 106
REFERENCIASBIBLIOGRÁFICAS 108
ANEXOS 111



















RESUMEN

La presente investigación se ha desarrollado con el objetivo de determinar la relación entre las estrategias de marketing de servicios y la Imagen Institucional de la Policía Nacional del Perú, en el distrito de Santa Anita, año 2008.
El estudio es de tipo básico y de nivel descriptivo-correlacional, de diseño noexperimental, prospectivo y de corte transversal; la población estadística para la presente investigación estuvo constituida por todos los pobladores del distrito de Santa Anita, provincia de Lima, departamento de Lima-Perú que, según el Censo de Población y Vivienda del Año 2007, realizado por el Instituto Nacional de Estadística e Informática, es de 184,614 habitantes. La muestra se hadeterminado en un total de OCHENTA Y CINCO (85) habitantes, cuyas edades fluctúan entre los 20 y 64 años, de ambos sexos y representantes de todas las zonas o sectores del distrito y en forma aleatoria, tomada de los asistentes al “I Forum de Seguridad Ciudadana 2008”, organizada por la Municipalidad de Santa Anita, realizada el día 13 de diciembre del 2008, empleando para ello el tipo de muestreo alazar, de manera tal, que cada una de las unidades de la población tuvo igual probabilidad de ser incluida en la muestra.
Los datos fueron recopilados a través de la técnica de la encuesta, utilizando como instrumentos de medición de las variables, dos cuestionarios. Se registró la información de los instrumentos en la base de datos diseñada en el Programa Estadístico SPSS v15, elaborándose las...