Religión

MANEJO Y RESOLUCION DE CONFLICTOS

¿QUÉ SE ENTIENDE POR CONFLICTO?

Parece ser que la idea de conflicto es inherente a la naturaleza humana. Siempre y cuando se junten, por lo menos dos personas en vista de una acción común, surgen opiniones distintas que pueden originar una situación conflictiva.

El sentido común nos indica sobre una “visión tradicional” del conflicto. Se piensa que losconflictos de por sí son negativos. El conflicto se asocia a situaciones de agresividad, violencia verbal o física.

Los conflictos se encuentran determinados por factores estructurales dentro de la organización y que es parte integral de los procesos de cambio organizacional.


El conflicto existe en todos los ambientes de todo tipo, con clientes, compañeros de trabajo, etc. En el lugar detrabajo, no importa cuánto intente evitarla, si usted trabaja con la gente lo más probable es que tendrá que lidiar con un conflicto en algún momento. Las personas siempre tienen diferentes puntos de vista y experiencias, y por ende van a tener percepciones diferentes, no van a estar de acuerdo todo el tiempo.

Los conflictos algunos lo ven sólo como situaciones negativas, otros[pic][pic][pic][pic]lo perciben como un obstáculo que en realidad presenta nuevas oportunidades de mejora. Los dos puntos de vista de los conflictos son mundos aparte, lo que significa que las respuestas al conflicto serán diferentes.
FACTORES IMPORTANTES, QUE EN SU AUSENCIA REGULARMENTE GENERAN LOS CONFLICTOS:
COMUNICACIÓN: Todo conflicto es parte natural de cualquier relación por lo tanto pueden prevenirsecon una buena comunicación, por eso se deben tener presentes las cuatro formas básicas de comunicación:

• Lo que hacemos
• Lo que decimos
• Como lo decimos
• La apariencia (gestos o ademanes)

INFORMACION INCOMPLETA O AMBIGUA: en algunas ocasiones las personas generalmente son el problema por ignorancia.

CONFLICTOS DE RELACIONES: por comunicaciones pobres;comportamientos negativos reiterados entre las partes; fuertes emociones; estereotipos e incomprensiones.
Entre las recomendaciones que se hacen al directivo para actuar en estos casos están: clarificar las percepciones; establecer procedimientos, reglas generales e intercambios entre las partes; promover la expresión de emociones, de sentimientos legítimos; propiciar comunicaciones efectivas; cambio deestructura y de roles.

Conflictos de información: por ausencia o limitaciones de información; diferentes criterios sobre lo que es más relevante; diferencias en los procedimientos de valoración, de las decisiones y de las situaciones.



¿COMO DEBEMOS TRATAR CON UN
CONFLICTO?


Tenemos que tener en cuenta que lo importante no es tanto la existencia del conflicto, sino como se maneja elmismo.


Frente a una situación conflictiva existen diversos caminos:

Jas 1:19  Esto sabéis, mis amados hermanos. Pero que cada uno sea pronto para oír, tardo para hablar, tardo para la ira
 Pro 15:1  La blanda respuesta quita la ira: Mas la palabra áspera hace subir el furor.
El oír mueve las emociones de las personas y dependiendo como las escuches podrás manejarlas efectivamente.ESTILOS Y ESTRATEGIAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS:
Todas las personas no reaccionan de la misma manera ante situaciones de conflicto. Su comportamiento de “respuesta personal” es lo que se denomina “estilo en el manejo de conflictos”. 
Según este enfoque, los “estilos de manejo de conflictos” se mueven en relación con dos dimensiones: el interés (prioridad) por las metas propias y el interés por laspersonas (relaciones). Lo que Blake y Mouton identificaron en su “Grid Gerencial” como liderazgo “centrado en las tareas (resultados)” o “centrado en las personas”.
De la combinación de estas dos dimensiones, se identifican cinco estilos de manejo de conflictos; forzar, ceder, evitar(eludir), comprometer o colaborar.
En el estilo “Forzar” el comportamiento se centra en luchar por defender...