reponedor

PLAN FORMATIVO OCUPACIÓN
REPONEDOR DE ABARROTES

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ÁREA

ADMINISTRACIÓN, COMERCIO Y SERVICIOS FINANCIEROS

SECTOR

COMERCIO

OCUPACIÓN

REPONEDOR DE ABARROTES

NIVEL CUALIFICACION

1

FECHA VIGENCIA

2017

Nombre del plan
formativo

SERVICIO DE REPOSICIÓN DE ABARROTES EN SUPERMERCADOS.

Duración del plan
formativo

34 horas.

Perfil(es)
ocupacional(es) ChileValora relacionado(s)



Reponedor de abarrotes, código POSCSS3

Requisitos Otec1



No requiere.

Licencia habilitante
participante2



No requiere.

Requisitos de ingreso al
plan formativo



Enseñanza Media Completa, preferentemente.

Competencia general
del plan formativo

Reponer productos en área de trabajo según política de control de pérdidas, protocolos deexhibición, procedimientos de prevención de riesgos y protocolos de presentación
personal comúnmente utilizados por el sector.
Código

Módulos

Duración
en horas

Nombre

Módulo 1: Atención al cliente en supermercados.
Módulo 2: Implementación
supermercados.

de

productos

12
en

22

1

Se refiere a acreditaciones anexas que requiera el Otec, establecidas por normativavigente. Ejemplo: Escuela de Conductores, regida por
normativa del Ministerio de Transporte.
2
Se refiere a licencias requeridas para desempeñarse laboralmente, tales como licencias, certificados, certificaciones, acreditaciones,
autorizaciones, etc., emitidas por autoridades correspondientes.

Validación sector productivo: OSCL Comercio Validación Sence: SubUnidad Curriculum,
Unidad deOrganismos y Compras.

Fecha Rev.:

EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA EXPRESA AUTORIZACIÓN DE LA SUB UNIDAD
CURRICULUM, UNIDAD DE ORGANISMOS Y COMPRAS, SENCE.

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ÁREA

ADMINISTRACIÓN, COMERCIO Y SERVICIOS FINANCIEROS

SECTOR

COMERCIO

OCUPACIÓN

REPONEDOR DE ABARROTES

NIVEL CUALIFICACION

1

FECHA VIGENCIA

MÓDULO 1:
Duración:

2013ATENCIÓN AL CLIENTE EN SUPERMERCADOS.

12 horas

REQUISITOS DE INGRESO AL MÓDULO:


Enseñanza Media Completa, preferentemente.

COMPETENCIA GENERAL DEL MÓDULO:
Atender requerimientos de clientes de acuerdo a sus necesidades, protocolos de atención y procedimientos comúnmente
utilizados por el sector.
Aprendizajes esperados
1.

Atender requerimientos de los clientes de acuerdo ametodología y protocolos de atención que rigen el
sector.

2.

Solucionar problemas en la atención de clientes de
acuerdo a sus requerimientos, protocolos de atención y
procedimientos comúnmente usados por el sector.

3.

Aplicar protocolos de imagen personal corporativa en
atención a clientes de acuerdo a protocolos de
comunicación corporativos y de atención de clientes en
supermercados.Criterios de evaluación
1.1. Describe concepto e importancia de la atención al
cliente para el negocio de acuerdo a la teoría y
protocolos de atención a clientes que rigen el sector.
1.2. Describe protocolo de atención a clientes de acuerdo a
protocolos de atención que rigen el sector.
1.3. Aplica protocolo de atención a clientes de acuerdo a
protocolos que rigen el sector.
1.4.Ejemplifica aplicación de protocolos de atención a
clientes en casos de acuerdo a la teoría y protocolos
que rigen el sector.
1.5. Aplica técnicas de reconocimiento de necesidades de su
interlocutor de acuerdo a la metodología y a protocolos
de atención establecidos.
1.6. Aplica procedimiento de resolución de dudas y entrega
de información de acuerdo a protocolos de atención
establecidos.
2.1.Describe técnicas de resolución de situaciones
complejas con clientes de acuerdo a teoría y protocolos
de atención establecidos.
2.2. Describe productos y sus características de acuerdo a
protocolos de atención a clientes y normativa legal que
rige el sector.
2.3. Describe ofertas y promociones de acuerdo a protocolos
de atención a clientes y procedimientos que rigen el
sector.
2.4....