Reputación corporativa

Concepto de Reputación
La reputación corporativa es el conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa los diversos grupos de interés con los que se relaciona (stakeholders), tanto internoscomo externos. Es el resultado del comportamiento desarrollado por la empresa a lo largo del tiempo y describe su capacidad para distribuir valor a los mencionados grupos. Gestionar la reputación implicagestionar "la realidad" de la organización y asegurar que esta gestión es percibida por los grupos de interés (percepción). Se entiende que la construcción y consolidación de una buena reputaciónimplica la gestión integrada de distintas piezas: ética y buen gobierno, innovación, productos y servicios (calidad), entorno de trabajo, responsabilidad social corporativa, resultados financieros yliderazgo.

Stakeholders

Inversionistas, Analistas Financieros Consumidores

Medios de Comunicación

Gobiernos

Accionistas Empleados Grupos Religiosos

Empresa

Comunidades

Activistasy ONG´s

Proveedores Industria, Competidores

Medioambiente

Piezas de Reputación

Atractivo emocional
El atractivo emocional mide la confianza de los grupos de interés en una empresa, suidentificación con ella y su preferencia frente a otra. La gestión de la/las marcas de una organización es clave para la mejora del atractivo emocional. Las siete piezas de la reputación contribuyen,sin duda, a aumentar este vinculo afectivo entre los stakeholders y la empresa

Liderazgo
Recientes estudios han demostrado el impacto que tiene la reputación de los lideres en la reputaciónempresarial. La estrategia y el modelo de gestión de una empresa, que son el origen de todas sus operaciones, nacen de las decisiones del equipo directivo. Para contar con una buena reputación es fundamentalque los directivos entiendan los cambios que se producen en el entorno, cuenten con una visión de futuro y sean capaces de movilizar a sus organizaciones en la dirección adecuada.

Productos y...