Requisitos del sgc

REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
I.4.1 REQUISITOS GENERALES
La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un SGC y mejorar continuamente su eficiencia.
La adopción de un SGC debería ser una decisión estratégica de la organización y su diseño, documentación e implementación deberían responder a las características, objetivos y necesidades de dicha organización.Las etapas lógicas que esto supone incluyen:
a) determinar las necesidades y expectativas de los clientes;
b) establecer la política y objetivos de la calidad de la organización;
c) determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos de la calidad;
d) determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de la calidad;
e)establecer los métodos para medir la eficacia de cada proceso y aplicar las medidas correspondientes;
f) determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas;
g) establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del SGC.

En relación con los procesos, ISO 9001:2000 establece que la organización debe:
* identificar y concretar cómo se ordenan y seinterrelacionan los procesos necesarios para el SGC,
* determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que la operación y el control de estos procesos sean eficaces,
* asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de los procesos,
* realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, e
*implementar las acciones necesarias para lograr los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.

Para cumplir con estos requisitos, deberemos cerciorarnos de que las actividades correspondientes han sido incorporadas al SGC. Además, es recomendable que los procesos del SGC estén definidos documentalmente (por ejemplo diagrama de flujo, ficha de proceso, etc.) y tener métodosapropiados (por ejemplo indicadores) que permitan hacer su seguimiento y medición.
Debería entenderse que el SGC ha de incluir como mínimo los procesos de prestación de los servicios de Transporte contemplados en el capítulo 7 de ISO 9001:2000 (salvo las exclusiones permitidas):
* Proceso de planificación.
* Proceso relacionado con el cliente.
* Proceso de diseño y desarrollo.* Proceso de compras.
* Proceso de prestación del servicio.
* Proceso de control de los dispositivos de seguimiento y medición.
También es conveniente identificar otros procesos como, por ejemplo:
* Revisión por la Dirección.
* Auditorias internas.
* Acción correctiva y preventiva.
* Seguimiento de la satisfacción del cliente.
* Análisis de datos, etc.
Esrecomendable que la elaboración de la documentación no se convierta en un fin en sí mismo, sino que debería ser una actividad que aporte valor. El grado de detalle con que se describan los procesos debe estar relacionado con la complejidad y la estabilidad de los mismos. Las actividades sencillas quizás solo exijan una descripción somera. Los procesos complejos exigirán el nivel de detalle necesariopara que el personal comprenda las actividades y tareas, así como sus interrelaciones, de forma que puedan cumplir eficazmente con sus cometidos.
Otro requisito importante que aparece en este apartado de la norma es que cuando la organización contrate externamente (o subcontrate) cualquier proceso que afecte a la calidad de los servicios prestados, será necesario determinar cómo se ejercerá elcontrol sobre esa actividad (la organización seguirá siendo responsable de garantizar que se suministre lo que su cliente le haya solicitado).

I.4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN
La documentación permite la comunicación del propósito y la coherencia de la acción. Su utilización contribuye a lograr la conformidad con los requisitos del cliente, a proveer la formación apropiada sobre el SGC,...