Requisitos e interpretación de la norma iso 9001:2008

Taller Semana 3. Requisitos e Interpretación de la
Norma Internacional ISO 9001:2008.

Datos del Aprendiz
Nombres y Apellidos | Gelber Camilo Parra Cáceres |
Código Curso | 311662 |
Documento de Identidad | 9.434.517 |

Ponderación: Este taller tiene un valor de 15  puntos.

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El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono “ACTIVIDADES-SEMANA3-TALLER 3.Descripción del Taller:  
Una de las tareas básicas y primordiales en la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO9001:2008, para ello usted como responsable del proceso de calidad en esta fase iniciará con el estudio de la norma e interpretación de la mismaen cada uno de los requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones que posteriormente podrá aplicar en su empresa en los diferentes procesos.
Para lograr lo anterior desarrollo las siguientes actividades.
Este taller deberá ser desarrollado teniendo como soporte la NTC ISO 9001:2008 y el material de estudio SEMANA 1.

1. Diligencie la siguiente tabla, parala cual usted deberá leer interpretativamente cada uno de los requisitos o DEBES definidos en cada subcapítulo y definir a cada uno de ellos con base en la ISO 9001, cuales son los DEBES allí citados y determinar el cómo daría cumplimiento a cada uno de los debes allí contemplados; ver el siguiente ejemplo para adecuado desarrollo de la actividad. (Valor 15 puntos).

EJEMPLO |
SUBCAPITULO |DEBES EXISTENTES | ¿Cómo daré / doy cumplimiento a éste DEBE? |
7.2.3 Comunicación con el cliente | La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a:a) la información sobre el producto, | * Definir y entregar al cliente en un folleto, instructivo o manual de usuario en el cual se defina: La composición, modo de uso, cuidados,contraindicaciones, precauciones, entre otros criterios pertinentes. |
| La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a:b) las consultas, contratos o atención de pedidos, incluyendo las modificaciones. | * Call Center 24 horas.* Página Web-Ingreso cuenta clientes. |
| La organización debe determinar e implementardisposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a:c) la retroalimentación del cliente, incluyendo sus quejas. | * La Jefe de Calidad deberá contactar al cliente que radique una queja o reclamo y determinar el porqué fue generada-tomar acciones correctivas.* Enviar comunicado al cliente en el cual se le informe el porqué de la ocurrencia del evento y las acciones tomadasinternamente para evitar su recurrencia.* Hacer seguimiento al personal implicado-Evaluación de desempeño. |
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SUBCAPITULO | DEBES EXISTENTES | ¿Cómo daré/doy cumplimiento a éste DEBE? |
4.2 Requisitos de la Documentación | 4.2.1 Generalidades.La documentación del sistema de gestión de calidad debe incluir:a). declaraciones documentadas de una política de calidad y de objetivos de calidad.Ladocumentación del sistema de gestión de calidad debe incluir:b). un manual de calidad.La documentación del sistema de gestión de calidad debe incluir:c). los procedimientos documentados y los registros requeridos por esta norma internacional y, La documentación del sistema de gestión de calidad debe incluir:d). los documentos, incluidos los registros que la organización determina que son necesarios paraasegurarse de la eficaz planificación, operación y control de sus procesos.4.2.2 Manual De La Calidad.La organización debe establecer y mantener un manual de calidad que incluya: a). el alcance del sistema de gestión de calidad, incluyendo los detalles y la justificación de cualquier exclusión .La organización debe establecer y mantener un manual de calidad que incluya: b). los procedimientos...