resepcionista



Introducción y Teoría del Turismo


Tema: Recepción- Recepcionista



RECEPCIÓN




La calidad en el departamento de Recepción es de suma importancia, ya que en la Recepción delhotel o centro turístico el cliente tiene su primer contacto con el producto que le ofreceremos. Y la calidad en el servicio que le ofrece el recepcionista es un punto de partida y elemento distintivo enla imagen que este conformara de toda la instalación. El recepcionista es una extensión de la gerencia del hotel y es quien recibe todas las solicitudes, sugerencias, quejas, criterios, queposteriormente servirán como oportunidades de mejora.
La Recepción como centro nervioso del hotel requiere de un personal muy profesional, que aplique continuamente la técnica necesaria con la calidadrequerida.
La implantación de las técnicas de calidad como elemento de mejora constante, constituye una exigencia indispensable, y está en manos de nuestros directivos y empleados su implantación yaplicación, así como, perfeccionar todos los conocimientos referentes a ella.

Para poder adentrarse dentro del tema que ocupa este trabajo, se debe ofrecer una definición de calidad, y para ello se hadecidido brindar varias definiciones realizadas por especialistas de esta materia, las cuales tienen mucho en común y permitirán elaborar un concepto propio de calidad.
Calidad: Es satisfacer y exceder lasexpectativas del cliente. Además, satisfacer los estándares de conformidad, es un bien intangible y definido por el cliente.
James G. Shaw.
Calidad: Es un proceso dinámico, integrador ytotalizador, centrado en satisfacer las necesidades del cliente, tal cual este lo demanda. Es una estrategia orientada a la competencia y al mercado, que requiere de una preparación previa y una predisposiciónespecial entre todos los que la van a aplicar.
Patricia Kent.

Después de haber hecho un análisis de las anteriores definiciones y de haber consultado otras obras referentes a este tema, se puede...