reservaciones de hotel

 “Colegio De Estudios Científicos Y Tecnológicos Del Estado De Aguascalientes”




*Plantel “CECyTEA Aguascalientes”

*M.C.E. “Candy Carreón Barberena”

*Controla El Registro Del Huésped [CRH]

*“Gerardo Daniel Solís Delgadillo”

*3er Semestre *3° “D”

“Primer Parcial deCRH”



(Jue-12 / Dic / 2013)
TEMAS E INDICE:



1. Examen diagnostico

2. Departamento y funciones

3. Calidad en el servicio

4. Entrevista del puesto

5. Departamento de recepción


6. Actitudes de cualquier empleado







INTRODUCCIÓN : ()

1. LOS ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE (Examen de Diagnostico)

*Registrar reservaciones para cliente

1.- Menciona 7establecimientos de hospedaje:
Hotel, hacienda, cabañas, departamentos, motel, cuartos y hostería
2.-Explica el concept Hotel:
Un lugar donde las personas buscan hospedarse pagando un precio puede ser por noche y dependiendo de la habitación.
3.-Describe por lo menos 5 departamentos de un hotel:
*Recepción: lugar que se encuentra en la entrada del hotel y te registras
*Ama de llaves:Se encarga de la limpieza del hotel, habitaciones, pasillos, oficinas, áreas comunes.
*Meseros: Son los que ofrecen el menú o la carta al cliente en un restaurant y así mismo le llevan lo pedido.
*Seguridad: Este departamento vela por la seguridad de los huéspedes y de las personas que trabajan en el hotel. Vela por la seguridad de los objetos personales y da consejos sobre cómo mantenerlosseguros.
*Reservaciones: Es aquel que recepciona todas las solicitudes de reservaciones hechas al hotel, analiza  el estado ocupacional del hotel para confirmar o denegar las solicitudes hechas

4.-Define las funciones de los siguientes puestos:
Jefe de recursos humanos: el que te da orientación
Encargado de relaciones públicas: se encarga de la publicidad
5.- ¿Qué diferencia hay entre blancosy amenidades del departamento de ama de llaves?
Blancos son las prendas sabanas, cobertores que van encima del colchón y Amenidades son los que van en el tocador o en el baño como jabón, crema, pasta de dientes etc...
6.- ¿En qué consiste una cuenta maestra?
Es una cuenta que todo un grupo puede usar y se carga a una sola cuenta
7.-Describe Check in y Check out
Hora de Entrada y Salida8.- Explica los diferentes tipos de planes de alojamiento
*Plan europeo: solo incluye el hospedaje
*Plan continental: incluye hospedaje y un desayuno continental
*Plan americano modificado: hospedaje y dos opciones de comidas
*Plan americano: hospedaje, desayuno, comida y cena

9.- ¿Qué es bloque de habitaciones y motivos?
Una habitación no se puede usar por ejemplo por reparación10.-Diferencia entre descuento y cortesía:
Puede variar el precio y cortesía es un pequeño regalo

ENSAYO DEL EXAMEN DE DIAGNOSTICO:
Este examen ayuda a la maestra a ver que tanto sabe el alumno de la hotelería y los conceptos que se ver en cada puesto del departamento de reservaciones ya que su nombre lleva el nombre “Controla El Registro Del Huésped [CRH].2. MODULO II PROPORCIONAR INFORMACIÓN DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE (Examen de Diagnostico)
*Registrar reservaciones para cliente
1.- Menciona 7 establecimientos de hospedaje:
Hotel, hacienda, cabañas, departamentos, motel, cuartos y hostería

2.-Explica el concept Hotel:
Un lugar donde las personas buscan hospedarse pagando un precio puede ser por noche y dependiendo de lahabitación.

3.-Describe por lo menos 5 departamentos de un hotel:
*Recepción: lugar que se encuentra en la entrada del hotel y te registras
*Ama de llaves: Se encarga de la limpieza del hotel, habitaciones, pasillos, oficinas, áreas comunes.
*Meseros: Son los que ofrecen el menú o la carta al cliente en un restaurant y así mismo le llevan lo pedido.
*Seguridad: Este departamento vela por...