Resistencia

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TALLER No 7 CASO 6

Muebles Arte, es una empresa que fabrica muebles para oficina, que inicio operaciones hace 10 años y es reconocida en el mercado por la calidad de sus productos. En la actualidad tiene 14 personas, así:
* Un gerente administrativo responsable de la contratación, del manejo de proveedores (todas las compras y los pagos correspondientes), de la liquidación y el pago de lanomina y del todo el manejo financiero de la compañía. A su cargo se encuentra el jefe de almacén, el mensajero y el conductor.

* Un gerente de operaciones responsable del diseño de los productos a partir de los requisitos del cliente, de la programación de la producción y entrega final al cliente. La programación de la producción incluye el levantamiento de todos los planos técnicosrequeridos donde se establecen las especificaciones del producto. A su cargo se encuentra el jefe de ebanistería y el jefe de pintura.

* Un jefe de ebanistería responsable de la fabricación de los muebles a partir de los planos técnicos, para lo cual tiene a su disposición tres ebanistas y dos ayudantes de ebanistería. Es responsable de entregar el mueble en crudo a pintura.

* Un jefe depintura responsable de pintar y dar acabado al mueble de acuerdo a los planos técnicos y dispone de dos ayudantes de pintura.

Los muebles principales que solicitan los clientes a Muebles Arte, son: escritorios, sillas, mesas para juntas y archivadores. Durante los dos últimos años, las ventas totales presentan una tendencia a la baja, cercana al 15% anual, indicando una perdida significativa de suparticipación en el mercado local.
En los informes de la última auditoria interna se encontraron no conformidades relacionadas con los requisitos de los numerales 4.1-4.2.3-4.2.4-5.2-5.5.1-6.2.2-7.2.3-7.4-7.5.4-8.5.2 y 8.5.3
Durante el último mes se evidencio un aumento en el porcentaje de los productos no conformes, con un 10%. En el mes anterior fue de 3%.
Recientemente se presento elsiguiente problema:
El jefe de ebanistas recibió la orden del gerente de operaciones de adelantar un archivador que requería entregar urgentemente a un cliente con el que había ya un retraso en el tiempo de entrega. Le solicito que se lo dejara listo en pintura para que a primera hora lo pintaran y le dieran el acabado y poderlo despachar a mas tardar a medio día. El jefe de ebanistas programo para queuno de sus subalternos terminara el trabajo en el tiempo extra y lo dejara en la selección de pinturas.
Al día siguiente el jefe de pintura encontró el archivador y procedió a revisar su programación y de acuerdo a ella empezó a pintarlo y darle acabado. Hacia las 10 de la mañana el mueble quedo listo.
Hacia medio día el conductor pasó por pintura y le pidió la entrega del archivador, el cualrecibió y se dispuso a entregarlo según la instrucción y orden de entrega recibida del gerente administrativo.
El gerente de operaciones se presento para hacer entrega del mueble al cliente pero no pudo entregarlo por que le color del archivador no correspondía al solicitado por el cliente.
SOLUCION
Se encontraron las siguientes no conformidades respecto a los No
4.1 REQUISITOS GENERALES
Laorganización debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional.
La organización debe:
a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización
b) determinar la secuencia e interacción de estosprocesos,
c) determinar los métodos y criterios necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos,
e) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, e
f) implementar las...
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