Resolucion INDECOPI

COMISION DE PROTECCION AL CONSUMIDOR
RESOLUCION FINAL N° 918-2015/CPC
EXPEDIENTE N°
DENUNCIANTE: FLORES LLERENA MARIA FRANCESCA (LA SEÑORA FLORES)
DENUNCIADO: BANCO AZTECA S.A. (EL BANCO)
MATERIA: METODOS ABUSIVOS DE COBRANZA
COSTAS Y COSTOS
ACTIVIDAD : ACTIVIDADES AUXILIARES DE LA INTERMEDIACION FINANCIERA
PROCEDENCIA: AREQUIPA
SUMILLA : en el procedimiento iniciado por laseñora Maria Francesca Flores Llerena en contra de Banco Azteca S.A., la Comisión ha resuelto lo siguiente:
ANTECEDENTES:
Hechos Materia de Denuncia:
El 15 de Junio del 2015, la señora Floresdenunció al Banco Azteca por presunta infracción a la Ley de Protección al Consumidor, al haber utilizado métodos abusivos de cobranza ilegales, indicando que comenzó a recibir llamadas para cobrar el dineroadeudado fuera de las horas establecidas, en horario nocturno.
Fundamentos de la Denuncia.
En su denuncia la señora Flores señaló lo siguiente:
(i) El 13 de marzo del año 2014, la señora Floresadquirió un préstamo del Banco Azteca S.A., por la suma de S/. 5 000.00 (cinco mil con 00/100 nuevos soles), fijándose pagos parciales semanales de S/. 85.00 (ochenta y cinco con 00/100 nuevos soles)
(ii)Se retrasa en el pago de cinco cuotas semanales y el 01 de junio recibía tres llamadas diarias hasta el día 05 de junio; a pesar de haber conversado con el analista de créditos con quien secompromete a cancelar la suma adeudada en quincena de junio.
(iii) A partir del 10 de junio las llamadas se tornan más frecuentes y en horario nocturno a altas horas de la noche.
(iv) Al contraer el crédito elanalista hace firmar un pagaré en blanco con la finalidad de asegurar el cumplimiento de la deuda.
Cargos Imputados
a) Banco Azteca S.A., habría incurrido al solicitar insistentemente a la señoraFlores el pago de la deuda, en métodos abusivos de cobranza; lo cual constituye una presunta infracción a los artículos 24°-A y 24°-B de la Ley de Protección al Consumidor.
Descargos del Banco
El...