Resolución Administrativa "Procedimiento de Lectura del Acto de Sentencia Condenatoria"

Las Tres Leyes del Desempeño
Reescribiendo el futuro de su Organización y su vida
Steve Zaffron y David Logan

Introducción
En el ámbito laboral o personal, cuando las cosas no están funcionando, por lo general los
individuos luchan por conocer qué parte del problema afrontar primero. Sin embargo, la
fijación en un problema a menudo no produce los resultados esperados y esto se debe a quelas dinámicas subyacentes que perpetúan el problema no se ven afectadas. De acuerdo con
los autores, para cada problema hay un futuro que ya ha sido escrito al respecto. Las Tres
Leyes del Desempeño no tratan sobre la gestión del cambio, sino de volver a escribir el futuro,
la solución de problemas, y el logro hacia un mayor rendimiento. Una ley no es una regla, una
clave o un paso; una leydiferencia las partes en juego en un fenómeno observable. Cuando
las tres leyes son aplicadas a las situaciones, el rendimiento se transforma en un nivel mucho
más allá de lo que la mayoría de la gente piensa que es posible.

Parte I: Las tres leyes en Acción
Primera Ley del Desempeño: el desempeño de las personas está correlacionado con la
manera como las situaciones ocurren para ellas. Eneste sentido la primera ley responde a la
pregunta: ¿por qué la gente hace lo que hace? Zaffron y Logan sugieren que cuando una
persona realiza una acción, ésta siempre tiene mucho sentido para ella. Cada persona asume
que la manera como ocurren las cosas es la forma en que éstas se presentan para los
demás. Los autores utilizan el término ocurrir para describir cómo una persona experimentauna situación. Esta experiencia se basa en la propia perspectiva personal y en su historia
pasada. Es importante señalar que se presentan situaciones de forma diferente para cada
persona. Sin darse cuenta de esto, puede hacer que las acciones de otra persona parezcan
fuera de lugar. El “cómo ocurre una situación” incluye su visión del pasado (porque las cosas
son como son) y el futuro (paradónde va todo esto).
La Primera Ley rechaza la visión común de las acciones - es decir, que las personas hacen lo
que hacen en una situación a causa de un entendimiento común de los hechos. Por el
contrario, las acciones se refieren a cómo el mundo se produce para esa persona y no a la
forma en que realmente es. Cuando las personas se relacionan entre sí como si cada una
estuviera tratando con elmismo conjunto de hechos, caen en lo que los autores llaman la
ilusión de la realidad. La primera ley dice que el modo en que una situación ocurre, va de la
mano con la acción. De esta manera, la primera ley dice que hay dos elementos: el
desempeño y el modo como una situación ocurre. Estos dos elementos están perfectamente
adaptados en todos los casos, sin excepción alguna.

La primera leytambién señala que cuando ocurren los cambios, las acciones también lo
hacen. Por contradictorio que pueda parecer, la mayoría de los esfuerzos de cambio
terminarán reforzando la manera como una situación ocurre. El principio que funciona en este
caso es: aquello a lo que resistes, persiste. Algunas de las acciones específicas que se
pueden tomar para aprovechar el poder de la primera ley deldesempeño incluyen:
• Note la conexión entre el desempeño y la manera como ocurren las situaciones para las
personas. Vea que esta relación siempre se mantiene.
• Observe la ilusión de realidad en acción, en usted y en la gente alrededor. Casi sin
excepción, las personas no se dan cuenta de que sólo son conscientes de cómo les ocurren a
ellos las cosas. Hablan, y actúan, como si lasestuvieran viendo tal como son en realidad.
•Hable con personas cuyas acciones no tienen sentido para usted. Hágales preguntas que
den luces sobre cómo están ocurriendo para ellos esas situaciones. Continúe indagando hasta
que vea cómo las acciones de esas personas encajan perfectamente en el modo en que las
situaciones ocurren para ellas.
•Note que los intentos de cambiar una situación a menudo...