RESOLVER PROBLEMAS CON LOS 5 POR QUES


 
Eric Ries, el autor del fantástico libro The Lean Startup, propone una técnica adaptada una técnica de resolución sistemática de problemas creada por Toyota, una de tantas grandes innovacionesque han producido su magníficos ingenieros. Este método lleva por nombre “los cinco por qué (five whys)”, describiendo la forma de conseguir llegar a la raíz de un problema.
La aproximación estándarcuando se produce un problema en una startup es la de mirar que ha pasado, encontrar el problema aparente y finalmente solucionarlo. Todo este proceso lo más rápido posible para no bajar el ritmo. Deesta forma parece que no se frena la evolución de la empresa pero podemos encontrarnos más adelante que solo hemos tratado un síntoma y no el auténtico origen del problema, por lo que podemos irarrastrando y parcheando los problemas hasta que finalmente explotan en nuestra cara y entonces todos a correr.
En una startup, tan importante es mantener la velocidad como ir solucionando adecuadamente losproblemas a medida que se van presentando. Así que con el método de los cinco por qué podemos ver frenada momentáneamente nuestra progresión para poder volver a coger la velocidad crucero en pocotiempo, y con la seguridad de que estamos erradicando la enfermedad y no tratando un simple síntoma.
Funcionamiento de la técnica de los cinco por qué
La técnica es autoexplicativa, por lo que no tienemucho misterio, más allá de hacerla nuestra y aplicarla siempre que sea necesario. El funcionamiento consiste enpreguntar el por qué del problema 5 veces para llegar a la verdadera raíz, de forma que acada paso nos encontramos un poco más cerca.
Utilizaré el mismo ejemplo que utiliza Eric Ries en su blog, porque me parece muy ilustrativo: tu web ha caído, así que después de recuperla lo más rápidoque puedas, en vez de dar el tema por solucionado procedes a hacer un análisis, en el que a cada paso preguntas el por qué:
1. ¿Por qué ha caído la web? La carga de la CPU se disparó al 100%.
2. ¿Por...