respectivo






Universidad Politécnica Salesiana
Área de Conocimiento de Administración y Economía
Administración de Empresas

Ing. Narziza Aguirre

Tema: Diseño de un modelo de Reingeniería de procesos aplicada a una nueva empresa
Autores: Elizabeth Carrillo
Andrea RubioJavier Guayasamin


Grupo: B-125
Materia: Administración General I.
Fecha: Jueves, 04 de Abril de 2013.


INTRODUCCIÓN
Este trabajo se trata del análisis operacional que constituye la reingeniería de procesos parael desarrollo de un estudio eficiente de métodos; mediante la utilización de esta pueden estudiarse todos los elementos de productividad e improductivos de una operación. En este sentido, se pretende enfocar este trabajo, Ya que esta empresa una  requiere de un mejoramiento continuo sustancial en el corto plazo, en términos de rentabilidad, productividad, velocidad, y calidad, lo cual permite obtenerventajas competitivas.
Pretende aportar soluciones que permitan combatir: los retos que imponen los clientes, las barreras que supone la competencia y sobre todo los riesgos que implica el cambio profundo y fugaz de la realidad empresarial.
La RDP, como una más de las nuevas herramientas de gestión, debe entenderse como una reacción al cambio de las realidades empresariales. Pretende aportarsoluciones que permitan combatir: los retos que imponen los clientes, las barreras que supone la competencia y sobre todo los riesgos que implica el cambio profundo y fugaz de la realidad empresarial.
Por naturaleza, el hombre busca respuestas a las diferentes interrogantes que va encontrando a medida que desarrolla su saber, y una vez que consigue estas respuestas se realiza nuevas interrogantes,cuestiona estas respuestas.
Nos atreveríamos a decir que el proceso de reingeniería es una respuesta a una interrogante ("¿estamos acaso haciendo las cosas bien o podríamos hacerlas mejor?") que surgió después de haber obtenido una respuesta (el proceso o actividad en sí) a una interrogante que se planteó originalmente (Cómo hacer las cosas).
PROBLEMÁTICA
Presentan la mayor prioridad por esta razónse decidió modificar un poco el enfoque de observación. Habiendo hecho esta salvedad se puede abordar la situación actual con la empresa.
OBJETIVOS:
GENERAL
Investigar, observar y analizar los fundamentos de la gerencia de relaciones con el cliente como estrategia de la empresa y reingeniería de procesos desde el punto de vista operacional para el desarrollo de un estudio , posteriormenterealizar el análisis operacional y proponer un método eficientemente de trabajo para mejorar el proceso productivo de la empresa .
ESPECÍFICOS
Permitir un rápido reposicionamiento de la empresa en el mercado
Importantes reducciones de costos
Mejoras rápidas en la calidad de servicios
Mejoras rápidas en los tiempos de reacción
Reducción de desperdicios
Mejoras en los niveles de satisfaccióndel cliente.










Capítulo I: CONCEPTOS Y DEFINICIONES DE LA REINGENIERIA DE PROCESOS
LA REINGENIERIA DE PROCESOS
El concepto de reingeniería tiene sus orígenes en los principios de la administración, en los primeros años del siglo XIX. El propósito de la reingeniería es hacer de “todos nuestros procesos los mejores de su clase”. Frederick Taylor sugirió, en 1880, que losdirectivos usaran los métodos de reingeniería de procesos para optimizar la productividad. El Business Process Reengineering (BPR- Reingeniería de procesos), toma la creencia clásica de que hay una mejor forma de hacer las cosas. En los tiempos de Taylor, la tecnología no permitió a las grandes compañías diseñar sus procesos de una manera funcional o departamental. Fue la especialización la que...