Responsabilidad Social Corporativa De Inditex
Páginas: 17 (4047 palabras)
Publicado: 30 de abril de 2012
1. Introducción
El Grupo Inditex nació formalmente en 1985, pero su origen como grupo se sitúa diez años antes, cuando Zara abrió su primera tienda en A Coruña.
Actualmente, cuenta con ocho formatos comerciales (Zara, Zara Home, Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho y Uterqüe) que comparten una misma visión del negocio de la moda, caracterizada por su fuerte orientaciónhacia el cliente.
El Grupo desarrolla todas las fases del proceso de la moda: desde el diseño, la fabricación y la logística, hasta la venta en sus propias tiendas.
Los principales rivales de Inditex en el sector son: H&M, Mango, El Corte Ingles, El Grupo Cortefiel y GAP.
Inditex cotiza en bolsa desde 2001 y forma parte de varios índices bursátiles como Ibex 35, FTSE Eurotop 100 yEurostoxx 600 e índices de sostenibilidad como FTSE4Good y Dow Jones Sustainability.
Todas las operaciones del Grupo se desarrollan bajo un ámbito ético y responsable, una garantía de ello es que ha sido una de las primeras empresas españolas en adoptar el estándar GRI 2002, por el que ha guiado siempre la elaboración de sus Informes Anuales, utilizando los estándares de transparencia informativa másexigentes.
En este trabajo queremos analizar de manera global el modelo de negocio del Grupo Inditex, como ejemplo de empresa innovadora y líder en la industria española.
Nos centraremos en el comportamiento del Grupo en el terreno de la Responsabilidad Social Corporativa, que forman el eje estratégico de la gestión en el ámbito social y medioambiental; explicaremos los diversos programas yacciones sociales en los cuales participa y también examinaremos el código interno y externo concluyendo con un análisis crítico.
2. Estrategia y estructura organizativa
2.1 Estrategia
El modelo de negocio de Inditex está basado en cinco claves estratégicas, éstas se pueden definir de la siguiente manera:
- Clientes: La orientación total de Inditex hacia el cliente se demuestra con elorigen y desarrollo de las ocho marcas comerciales del Grupo, cada una de ellas con una oferta de productos diferenciados y específicos para llegar mejor a cada uno de los clientes. Pero el cliente no sólo es protagonista desde un punto de vista de moda, Inditex lo tiene presente en todas las fases de su actividad, incluyendo aspectos clave de su negocio como es el medioambiental o laresponsabilidad social corporativa como veremos más adelante.
- Tienda: Es el principal soporte de imagen de las cadenas del Grupo, sus características principales son:
• Localizaciones privilegiadas en las principales ciudades.
• Escaparates meticulosamente concebidos.
• Singular concepción arquitectónica interior y exterior.
• Coordinación precisa del producto.
• Excelente atención al cliente.
-Diseño/Producción: Una relación constante y fluida entre el personal de tienda, los equipos de diseño y los centros de fabricación es fundamental para reaccionar ante los cambios, y el hecho de que una parte importante de la actividad, incluida la fabricación en centros propios o de proveedores externos, se desarrolle en áreas de proximidad permite una rápida respuesta al mercado.
- Logística:Todas las tiendas del mundo reciben mercancía dos veces por semana, y cada envío incluye nuevos modelos. este sistema permite hacer llegar el producto desde el centro de distribución a las tiendas europeas en 24 horas de media y en 48 horas en América y Asia.
- Equipos: Inditex es una empresa multicultural y multirracial. La formación continua juega un papel fundamental, especialmente la delpersonal de tienda. Esta formación, además de tener fundamentos específicos de atención al cliente, está centrada en conocimientos especializados sobre la evolución de las tendencias de moda y en la capacidad de captar y formalizar la información que cada día reciben de los clientes.
2.2 Estructura Organizativa
Su estructura organizativa se compone de varios departamentos corporativos de...
El Grupo Inditex nació formalmente en 1985, pero su origen como grupo se sitúa diez años antes, cuando Zara abrió su primera tienda en A Coruña.
Actualmente, cuenta con ocho formatos comerciales (Zara, Zara Home, Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho y Uterqüe) que comparten una misma visión del negocio de la moda, caracterizada por su fuerte orientaciónhacia el cliente.
El Grupo desarrolla todas las fases del proceso de la moda: desde el diseño, la fabricación y la logística, hasta la venta en sus propias tiendas.
Los principales rivales de Inditex en el sector son: H&M, Mango, El Corte Ingles, El Grupo Cortefiel y GAP.
Inditex cotiza en bolsa desde 2001 y forma parte de varios índices bursátiles como Ibex 35, FTSE Eurotop 100 yEurostoxx 600 e índices de sostenibilidad como FTSE4Good y Dow Jones Sustainability.
Todas las operaciones del Grupo se desarrollan bajo un ámbito ético y responsable, una garantía de ello es que ha sido una de las primeras empresas españolas en adoptar el estándar GRI 2002, por el que ha guiado siempre la elaboración de sus Informes Anuales, utilizando los estándares de transparencia informativa másexigentes.
En este trabajo queremos analizar de manera global el modelo de negocio del Grupo Inditex, como ejemplo de empresa innovadora y líder en la industria española.
Nos centraremos en el comportamiento del Grupo en el terreno de la Responsabilidad Social Corporativa, que forman el eje estratégico de la gestión en el ámbito social y medioambiental; explicaremos los diversos programas yacciones sociales en los cuales participa y también examinaremos el código interno y externo concluyendo con un análisis crítico.
2. Estrategia y estructura organizativa
2.1 Estrategia
El modelo de negocio de Inditex está basado en cinco claves estratégicas, éstas se pueden definir de la siguiente manera:
- Clientes: La orientación total de Inditex hacia el cliente se demuestra con elorigen y desarrollo de las ocho marcas comerciales del Grupo, cada una de ellas con una oferta de productos diferenciados y específicos para llegar mejor a cada uno de los clientes. Pero el cliente no sólo es protagonista desde un punto de vista de moda, Inditex lo tiene presente en todas las fases de su actividad, incluyendo aspectos clave de su negocio como es el medioambiental o laresponsabilidad social corporativa como veremos más adelante.
- Tienda: Es el principal soporte de imagen de las cadenas del Grupo, sus características principales son:
• Localizaciones privilegiadas en las principales ciudades.
• Escaparates meticulosamente concebidos.
• Singular concepción arquitectónica interior y exterior.
• Coordinación precisa del producto.
• Excelente atención al cliente.
-Diseño/Producción: Una relación constante y fluida entre el personal de tienda, los equipos de diseño y los centros de fabricación es fundamental para reaccionar ante los cambios, y el hecho de que una parte importante de la actividad, incluida la fabricación en centros propios o de proveedores externos, se desarrolle en áreas de proximidad permite una rápida respuesta al mercado.
- Logística:Todas las tiendas del mundo reciben mercancía dos veces por semana, y cada envío incluye nuevos modelos. este sistema permite hacer llegar el producto desde el centro de distribución a las tiendas europeas en 24 horas de media y en 48 horas en América y Asia.
- Equipos: Inditex es una empresa multicultural y multirracial. La formación continua juega un papel fundamental, especialmente la delpersonal de tienda. Esta formación, además de tener fundamentos específicos de atención al cliente, está centrada en conocimientos especializados sobre la evolución de las tendencias de moda y en la capacidad de captar y formalizar la información que cada día reciben de los clientes.
2.2 Estructura Organizativa
Su estructura organizativa se compone de varios departamentos corporativos de...
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