Responsabilidad Social Empresarial

Responsabilidad Social y Diversidad como retos en la Industria de las Telecomunicaciones.

Por: Sandra Romero Hernández 1er semestre LCPF
Gabriela Vorikova Balderas Garcia 1er semestre LEM
Jorge Eduardo Villarreal Villarreal 1er semestre LCPF
Gustavo Fernando Ferrufino de la Fuente 4to semestre ITC
Contacto: A01270407@itesm.mx
Alumnos del grupo HONORS del ITESM campus MonterreyAdministración e innovación en los modelos de negocios.
Profesora: Marianela Adriaenséns Rodríguez

En los últimos años la industria de las telecomunicaciones ha tenido un gran impacto no solo en la sociedad Mexicana, sino en todo el mundo. Los servicios ofrecidos mediante las infraestructuras de telecomunicaciones se están extendiendo y dan origen a fenómenos sin precedentes como el crecimiento de losservicios celulares, las aplicaciones basadas en Internet o la nueva revolución que está iniciándose con la convergencia entre redes, servicios e inclusive entre industrias que tradicionalmente habían estado separadas (como la telefónica, la eléctrica y la de los medios de comunicación).
La industria de las Telecomunicaciones en México presenta diversos retos y a la vez oportunidades entecnologías digitales y del entorno competitivo global, derivados de los cambios culturales en la sociedad que actualmente viven las empresas dedicadas a la distribución y producción de información y entretenimiento. El sector mexicano mostró un crecimiento en la industria de las telecomunicaciones del 12.2% en 2010 respecto al 2009 (Cofetel, 2011).
Estos fenómenos ocasionados en el mundo hacen que lastelecomunicaciones se enriquezcan más día con día y es cuando, a nosotros como clientes, nos toca exigir mayor calidad en los servicios que nos ofrecen. A pesar de la competitividad que existe entre las distintas empresas que se dedican a esta industria, hoy en día podemos tener incluidos los servicios de telefonía, internet y televisión por el precio que antes pagábamos únicamente por el serviciode teléfono en casa. Pero así como la competitividad, calidad y número de servicios ofrecidos aumentan; las exigencias del cliente al elegir la empresa que va a contratar o a quién comprarle productos como teléfonos celulares, diademas, etcétera, también aumenta.
Para las personas de hoy en día no solo es importante lo que compran o contratan, sino a quién le compran y si lo adquirido tiene undoble fin, es decir, si las empresas cumplen con su parte de responsabilidad social, ya sea de manera interna o externa. Es por eso que hoy en día distintas empresas dedicadas al ramo de las telecomunicaciones toman el tema de responsabilidad social como una ventaja competitiva sobre las demás.
Una empresa socialmente responsable es BUSTAC TELECOM, S.A. de C.V, la cual toma mucho encuenta el bienestar de sus empleados y a la vez apoya al medio que la rodea. La CEO de esta empresa, Citlalli Hernández Bustamante, señala: “En el caso de nuestra empresa, tenemos valores que determinan todo lo que se publica o se emite a los clientes, como confianza, honestidad, lealtad y ética. Los clientes son un grupo importante para nuestra compañía. Algunos de los aspectos que tomamos encuenta para una mejor atención son: servicio, atención oportuna y valores agregados como garantías extendidas, entrega de productos a domicilio, y créditos de más de 30 días, entre otras”.
Otro de los aspectos importantes a analizar en este ramo es la diversidad entre los empleados, ya que en estas compañías se debe manejar muy bien y, puesto que son mundiales, los CEO’s deben estarpreparados para desempeñarse junto con distintas personas y clientes de distintas culturas, países, idiomas, religiones, géneros, estados civiles etc. La licenciada Hernández nos comentó un ejemplo del cómo ella maneja la situación para poder aprovechar todas las habilidades de sus empleados y hacer buen uso de la diversidad: “Es importante hacer un análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades,...