Responsabilidades y funciones de las partes de auditoria de calidad

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN
UNIDAD SANTO TOMÁS

UNIDAD DE APRENDIZAJE: AUDITORÍA DE CALIDAD
PROYECTO:
1.3. RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES
PROFESOR:ERNESTO NIETO REYES
GRUPO: 3CM44
INTEGRANTES:
GONZÁLEZ FLORES JOAQUÍN ALEJANDRO
M AT U S R I V E R A K A R E N YA R E
MONROY RODRÍGUEZ IGNACIO
SANTIAGO GREGORIO LAURA
17-septiembre-2015

INTRODUCCIÓNCLIENTE
La calidad del servicio es la medida de la satisfacción
de las expectativas del consumidor en relación al
servicio percibido.

Detectar "momentos verdad". Momentos en los que se
producerelación entre la empresa y el cliente.

ESTUDIO DE SATISFACCIÓN
El modelo incluye la creación de un índice global de satisfacción (IGS) La
metodología más utilizada es la encuesta telefónica (en caso detener datos
del cliente) o la encuesta personal en el punto de venta.

Evaluación de Clientes Perdidos .
El objetivo final de este tipo de estudio es poder determinar las
razones de partida ysegmentarlas en función de si son controlables o
no por la empresa.

MISTERY SHOPPING.
Se trata de una técnica basada en clientes ficticios que evalúan características
del servicio recibido, definiendoaspectos positivos y negativos según unos
estándares preestablecidos por la entidad

AUDITADO

Informar
al
personal afectado
sobre el objeto y
finalidad
de
la
auditoría.
Designar
a
los
mandos
de
supersonal para que
acompañen
al
equipo auditor.

Poner a disposición del equipo
auditor los medios necesarios para
asegurar su desarrollo óptimo.

Cooperar con los auditores para
poder alcanzar losobjetivos de la
auditoría.

Determinar e iniciar las acciones
correctoras
de
acuerdo
a
lo
establecido
en
el
informe
de
auditoría

Para obtener una adecuada comprensión de la
evaluación de la administracióndel riesgo de que
los estados financieros puedan estar presentados
en forma errónea significativamente, como
resultado de fraude.

Para obtener conocimiento de la comprensión de la
administración...