respuesta a demanda red cell comunicaciones
Páginas: 2 (380 palabras)
Publicado: 14 de mayo de 2015
Santiago de Cali, Abril 27 de 2015
Señores:
OFICINA DE PROTECCION AL CONSUMIDOR
SUPERINTENDENCIA DE CONVIVENCIA Y SEGURIDAD CIUDADANA
Ref: Radicado No. 2015416110017641
Fecha: 01-04-2015TRD: 4161.1.9.8.819.001764
Rad. Padre: 2015411100152792
Asunto: Respuesta a solicitud.
Por medio de la presente, damos respuesta a la queja presentada por la señora Claudia MaríaLópez, identificada con cedula de ciudadanía No. 31573421, en la cual la cliente manifiesta que se le ha negado el servicio de garantía para el celular marca B-MOBILE AX 535 comprado en RED CELL.En nuestra empresa siempre se revisan todos los teléfonos celulares que se venden a los clientes con el fin de que el cliente conozca las características del teléfono que está comprando. No conocemosel uso que el cliente dio al teléfono o el lugar donde ella decidió guardar el equipo. Mas sin embargo el día que la cliente expreso el mal funcionamiento del equipo nunca se le negó ese derecho a lagarantía. El cliente se presentó en las instalaciones de la compañía CLARO quién es la encargada de resolver las garantías del equipo de la marca B-MOBILE, por ser ellos quienes cuentan con lasinstalaciones, equipo y personal calificado para evaluar el daño de los teléfonos celulares.
La inspección y verificación del teléfono celular por parte de CLARO concluye que el equipo ha sido expuesto aagua y/o humedad lo que explica su mal funcionamiento. Al ser este equipo electrónico es delicado y claramente es responsabilidad del cliente darle el uso y o cuidado adecuado para su buenfuncionamiento.
Nuestra empresa comunica a OFICINA DE PROTECCION AL COSUMIDOR, que nuestros productos, en este caso el teléfono móvil B-MOBILE AX 535 tienen garantía como lo establece el estatuto delconsumidor (LEY 1480 de 2011). Que llevamos más de 10 años en el mercado de las telecomunicaciones y siempre que hay una queja por parte de nuestra clientela, la respondemos satisfactoriamente. Ya que...
Señores:
OFICINA DE PROTECCION AL CONSUMIDOR
SUPERINTENDENCIA DE CONVIVENCIA Y SEGURIDAD CIUDADANA
Ref: Radicado No. 2015416110017641
Fecha: 01-04-2015TRD: 4161.1.9.8.819.001764
Rad. Padre: 2015411100152792
Asunto: Respuesta a solicitud.
Por medio de la presente, damos respuesta a la queja presentada por la señora Claudia MaríaLópez, identificada con cedula de ciudadanía No. 31573421, en la cual la cliente manifiesta que se le ha negado el servicio de garantía para el celular marca B-MOBILE AX 535 comprado en RED CELL.En nuestra empresa siempre se revisan todos los teléfonos celulares que se venden a los clientes con el fin de que el cliente conozca las características del teléfono que está comprando. No conocemosel uso que el cliente dio al teléfono o el lugar donde ella decidió guardar el equipo. Mas sin embargo el día que la cliente expreso el mal funcionamiento del equipo nunca se le negó ese derecho a lagarantía. El cliente se presentó en las instalaciones de la compañía CLARO quién es la encargada de resolver las garantías del equipo de la marca B-MOBILE, por ser ellos quienes cuentan con lasinstalaciones, equipo y personal calificado para evaluar el daño de los teléfonos celulares.
La inspección y verificación del teléfono celular por parte de CLARO concluye que el equipo ha sido expuesto aagua y/o humedad lo que explica su mal funcionamiento. Al ser este equipo electrónico es delicado y claramente es responsabilidad del cliente darle el uso y o cuidado adecuado para su buenfuncionamiento.
Nuestra empresa comunica a OFICINA DE PROTECCION AL COSUMIDOR, que nuestros productos, en este caso el teléfono móvil B-MOBILE AX 535 tienen garantía como lo establece el estatuto delconsumidor (LEY 1480 de 2011). Que llevamos más de 10 años en el mercado de las telecomunicaciones y siempre que hay una queja por parte de nuestra clientela, la respondemos satisfactoriamente. Ya que...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.