Resumen 1

Resumen
“Elementos del servicio al cliente”
PRODUCTO
Se refiere específicamente a lo que cada una de
las empresas vende, es su producto tangible o
intangible que recibe la persona cliente y sobre elcual emite un juicio acorde a la calidad,
oportunidad, cantidad e incluso el valor entregado
por él.

Persona Cliente:

A medida que la competencia es cada vez
mayor y los productos ofertados en elmercado
son cada vez más variados, los consumidores
se vuelven cada vez más exigentes.
PROCEDIMIENTOS
Hace referencia a los mecanismos que la empresa
ha institucionalizado para establecer los pedidos,la entrega del producto, los pagos y demás
procedimientos que le permiten a la clientela
comunicarse y resolver las inquietudes que le
surgen.

Comunicación :

La comunicación es parte importante parabrindar un servicio excelente. El grado de
acercamiento con el cliente durante la
comunicación es un papel sumamente
importante.
LAS INSTALACIONES:
Es el sitio donde se presta el servicio y en estepunto es importante considerar diversos
aspectos que van a impactar directamente en
los momentos de verdad a los cuales se somete
la empresa en la prestación de su servicio, en
este sentido podemosmencionar:
las vías de acceso,
facilidad de parqueo,
amplitud de las instalaciones,
iluminación,
ubicación de los productos,
visibilidad de la información
y de la imagen corporativa,
entre otras.Impactar al Cliente

Una vez que el cliente ha decidido adquirir el
producto y accede a nuestra organización, luego
de que observa las instalaciones, su orden, aseo,
presencia del personal (cuestión desegundos) es
necesario hacerlo sentir a gusto con una
bienvenida que le permita saber que su presencia
es un agasajo para todos los integrantes del
equipo.

TECNOLOGIA DISPONIBLE:
La imposibilidad decontar con herramientas
tecnológicas que permitan agilizar los procesos de
comunicación y relación con la empresa se convertirá
en un talón de Aquiles por cuanto la persona cliente
estará atento a...