Resumen 6 sigma esbelta

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Alfonso Meneses Durán Junio 2, 2009

Resumen

ITCJ




Baja significativa en ventas
Mercado altamente competido




Precios bajos
Calidad en el servicio y producto
2

ITCJ

¿Existen factores externos que pueden estar afectando las ventas?



¿Cuáles son las dimensiones y definiciones de la calidad en el nicho de servicio donde opera la empresa?
¿Qué método esel más adecuado para conocerlas? ¿Qué método es el más adecuado para medirlas y analizarlas?
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 

ITCJ



Incrementar ventas y participación en el mercado Mejorar la satisfacción delcliente Ofrecer productos y servicios eficientes
Reducir costos operativos
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 


ITCJ

 

20% de incremento en las ventas Reducir las quejas y retrasos de entrega de productos(“Throughput” del servicio) Incrementar la eficiencia del proceso reduciendo fallas internas y actividades que no agregan valor





Descubrir y eliminar el desperdicio en todas sus formas(transportación, espera, movimiento, etc.)
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ITCJ

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Mercado global (Pymes) Altos niveles de servicio al cliente y capacidad

 
 

Inventarios y geografías que se expanden Nuevas formas deagregar más valor a los productos y servicios
Mantener la rentabilidad Esfuerzo mayor con menos recursos para mantenerse y crecer,…
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ITCJ

 

Conocimiento de la voz del cliente Conocimientodel nicho de servicios específicos y clientes objetivo Mejora substancial del desempeño interno para poder competir en el entorno actual.





Independientemente del entorno externo actual, laEmpresa podrá sobrevivir y consolidarse
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ITCJ

 

Proceso Seis Sigma Esbelto

Procesos humanos ¿Dónde están los números?
Todo trabajo es un proceso


 

Conciencia esbelta
8 ITCJ

 

Identificación del valor

Identificación del flujo de valor Mejora del flujo
Permitir el jalón del cliente Trabajo hacia la perfección
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 

ITCJ

Proceso Seis...
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