Resumen alineacion total

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DESAFIOS DE LA ADQUISION

La compra causo mucha inseguridad entre los gerentes y mucha confusión sobre lo que debían hacer. También los empleados, a medida que salieron a flote las diferencias de cultura entre las dos compañías.

Al extenderse estas sensaciones negativas entre el personal, se agravo la confusión lo cual AFECTO LA CALIDAD DEL SERVICIO. Las compañías competidoras se dieroncuentan del desorden de ECORP, entonces redujeron sus precios y le quitaron sus dos cuentas principales.

PETER BERGMAN: director ejecutivo de Ecorp
ANDREW CARLSON: vicepresidente de ventas de Ecorp.
TOM HEALY: gerente de servicios de información.
ANTHONY KAPLAN: gerente de planificación

ANDREW CARLSON: vicepresidente de ventas de Ecorp.
PROBLEMAS: a la red integrada de computadores queinstalaron recientemente. El departamento de servicios la instalo sin antes probarla adecuadamente, lo cual introdujo errores en nuestro sistema de distribución.
SOLUCION: llamamos a los clientes y les explicamos lo que había pasado pero ya era demasiado tarde.

TOM HEALY: gerente de servicios de información.
PROBLEMA: es la falta de atención al cliente por parte de nuestro cuerpo de ventas.Los vendedores no llaman a los clientes clave, y los altos ejecutivos ni siquiera se molestan en visitar a los clientes clave. El verdadero error fue que a los clientes no se les advirtió que la estábamos cambiando. También que nadie los llamo durante o después de la conversión para ver si todo estaba funcionando bien.

ANTHONY KAPLAN: gerente de planificación
PLOBLEMA: yo lo único que sé esque tenía un excelente plan estratégico. Los diferentes departamentos estaban al corriente del plan y estaban coordinados y yo supongo que trabajaron unidos en la implementación.

SI TODOS VAMOS EN DIFERENTES DIRECCIONES, VAMOS A TERMINAR POR NO LLEGAR A NINGUNA PARTE.

A largo plazo, la compañía necesitaba un esfuerzo unificado para alcanzar sus objetivos estratégicos. LA SINERGIA era laclave del éxito de cualquier compañía fusionada, y una sinergia efectiva requería una cooperación continua.

EL PROBLEMA DE LA ALIANEACION:

Alineación: cuando las personas trabajan con un propósito común y líneas integradas de acción, están alineadas.
Resolver un problema de alineación quiere decir eliminar las fuerzas que evitan que la gente se mueva en la misma dirección.

FORMULA DE LAALINEACION:

Involucre a su gente en la creación de un propósito y una visión comunes:

El tejido de la visión conjunta se fabrica con ideas diversas. Definir la visión para la compañía, una visión de éxito para los cinco años siguiente: que necesidades tendrían que satisfacer, cuál sería su fortaleza financiera, cual su tamaño y cual su ventaja competitiva.
Debían ser mesurables lavisión, háganlas especificas, observables, cuantificables y verificables.

Desarrolle estrategias para comunicar su visión:

La estrategia creativa es un ordenamiento singular de actividades correctas y congruentes para responder a las necesidades reales de segmentos específicos del mercado.

Tres ideas para la formulación de estrategias:

Cuestionar las suposiciones: tenemos que centrarnos en loque es conveniente para el cliente y no para nosotros.
Adaptar los productos y servicios a las necesidades especificas de los clientes:
Alinear estrategia y cambio: hay que visualizar lo que uno quiere que pase en el futuro y luego formular una estrategia para lograrlo.

MODELO PARA ALINEAR LA ESTRATEGIA CON EL CAMBIO

La consulta: se refiere al intercambio libre y abierto de ideas sobre untema con el apoyo de hechos con el fin de discutirlo de la mejor manera posible. Las reglas básicas de la consulta son transparencia, espontaneidad, objetividad y participación.
La acción: es la ejecución de esa estrategia. Es lo que revela nuevos requisitos y saca a la luz nuevas oportunidades.
La revisión: Consiste en el proceso de evaluación de la acción. Se comprueba así si la...
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