Resumen Cap 4 Y Cap 5, Fundamentos De Marketing, Stanton
Páginas: 6 (1393 palabras)
Publicado: 20 de noviembre de 2012
Cap 4: Mercados de consumo y comportamiento de compra.
El mercado de consumo es grande y dinámico (variado)
Distribución geográfica de los consumidores.
Demografía del consumidor: consiste en las estadísticas que describen a una población (edad, sexo, ciclo de vida familiar, educación, ingresos, etnicidad) las que se relacionan estrechamente con la demanda de muchos productos. Los cambiosen la demografía señalan la aparición de nuevos mercados y la eliminación de otros.
El proceso de decisión de compra por el consumidor
- Reconocimiento de la necesidad: el consumidor es impulsado a la acción por una necesidad o deseo. El proceso de decidir que comprar se inicia cuando una necesidad puede que puede satisfacerse por medio del consumo se vuelve bastante fuerte para motivar a lapersona.
- Identificación de alternativas: el consumidor identifica productos y marcas alternativas y reúne información sobre ellos.
- Evaluación de alternativas: el consumidor pondera los pros y los contras de las alternativas identificadas.
- Decisiones: el consumidor decide comprar o no y toma decisiones relacionadas con la compra. Motivos de compra de preferencia, son las razones por lasque un consumidor decide comprar en un cierto lugar.
- Comportamiento pos-compra: el consumidor busca asegurarse de que la elección que hizo fue correcta. Disonancia cognosctiva pos-compra, es un estado de ansiedad producido por la dificultad de elegir entre alternativas deseables, aumente característicamente cuanto mayor es la importancia de la decisión de compra y cuanto mayor es la semejanzaentre el artículo elegido y el rechazado.
Estas etapas no siempre se ven cumplidas por completo ni realizadas en el mismo orden, teniendo variaciones como que el consumidor puede salirse de cualquiera de las etapas previas a la compra real si la necesidad disminuye o si no encuentra alternativas satisfactorias; las etapas pueden entremezclarse e incluso pasarse por alto; el consumidor puede tomarvarias decisiones de compra diferentes a la vez y el resultado de una puede afectar las otras.
El consumidor tiene alto nivel de participación (medida del esfuerzo dedicado a satisfacer la necesidad) cuando:
- El consumidor carece de información acerca de las alternativas para satisfacer la necesidad.
- El consumidor considera que es grande la suma de dinero involucrada.
- El producto tieneconsiderable importancia social
- Se ve que el producto tiene potencial para proporcionar beneficios significativos.
La mayoría de las decisiones de compra son para productos de bajo precio y que tienen sustitutos aproximados (situaciones de baja participación, la que debe verse desde el punto de vista del consumidor). La idea de participación plantea dos cuestiones de marketing importantes.Lealtad, existe cuando un consumidor compra un producto de una marca en particular porque está conforme con este, y lo compra siempre que tiene la necesidad sin considerar otra alternativas.
Compra por impulso, compras sin planeación previa, por ejemplo comprar el diario por la curiosidad de una noticia que aparece en portada.
Información y decisiones de compra.
- Ambiente de informacióncomercial, se compone de todas las organizaciones de marketing e individuos que intentan comunicarse con los consumidores, en la labor de persuadir o informar.
- Ambiente de información social, comprende a la familia, amigos y conocidos que directa o indirectamente proporcionan información acerca de algún producto.
• Influencias sociales:
- Cultura.
- Subcultura.
- Clase social.
- Gruposde referencia.
- Familias y hogares.
• Factores psicológicos:
- Motivación.
- Percepción.
- Aprendizaje.
- Personalidad.
- Actitudes.
• Influencias situacionales:
- Dimensión tiempo.
- Entorno.
- Términos de compra.
- Estados de ánimo y motivos del consumidor.
Cap 5: Mercados de negocios y comportamientos de compra.
Naturaleza y campo de acción del mercado de negocios.
El...
El mercado de consumo es grande y dinámico (variado)
Distribución geográfica de los consumidores.
Demografía del consumidor: consiste en las estadísticas que describen a una población (edad, sexo, ciclo de vida familiar, educación, ingresos, etnicidad) las que se relacionan estrechamente con la demanda de muchos productos. Los cambiosen la demografía señalan la aparición de nuevos mercados y la eliminación de otros.
El proceso de decisión de compra por el consumidor
- Reconocimiento de la necesidad: el consumidor es impulsado a la acción por una necesidad o deseo. El proceso de decidir que comprar se inicia cuando una necesidad puede que puede satisfacerse por medio del consumo se vuelve bastante fuerte para motivar a lapersona.
- Identificación de alternativas: el consumidor identifica productos y marcas alternativas y reúne información sobre ellos.
- Evaluación de alternativas: el consumidor pondera los pros y los contras de las alternativas identificadas.
- Decisiones: el consumidor decide comprar o no y toma decisiones relacionadas con la compra. Motivos de compra de preferencia, son las razones por lasque un consumidor decide comprar en un cierto lugar.
- Comportamiento pos-compra: el consumidor busca asegurarse de que la elección que hizo fue correcta. Disonancia cognosctiva pos-compra, es un estado de ansiedad producido por la dificultad de elegir entre alternativas deseables, aumente característicamente cuanto mayor es la importancia de la decisión de compra y cuanto mayor es la semejanzaentre el artículo elegido y el rechazado.
Estas etapas no siempre se ven cumplidas por completo ni realizadas en el mismo orden, teniendo variaciones como que el consumidor puede salirse de cualquiera de las etapas previas a la compra real si la necesidad disminuye o si no encuentra alternativas satisfactorias; las etapas pueden entremezclarse e incluso pasarse por alto; el consumidor puede tomarvarias decisiones de compra diferentes a la vez y el resultado de una puede afectar las otras.
El consumidor tiene alto nivel de participación (medida del esfuerzo dedicado a satisfacer la necesidad) cuando:
- El consumidor carece de información acerca de las alternativas para satisfacer la necesidad.
- El consumidor considera que es grande la suma de dinero involucrada.
- El producto tieneconsiderable importancia social
- Se ve que el producto tiene potencial para proporcionar beneficios significativos.
La mayoría de las decisiones de compra son para productos de bajo precio y que tienen sustitutos aproximados (situaciones de baja participación, la que debe verse desde el punto de vista del consumidor). La idea de participación plantea dos cuestiones de marketing importantes.Lealtad, existe cuando un consumidor compra un producto de una marca en particular porque está conforme con este, y lo compra siempre que tiene la necesidad sin considerar otra alternativas.
Compra por impulso, compras sin planeación previa, por ejemplo comprar el diario por la curiosidad de una noticia que aparece en portada.
Información y decisiones de compra.
- Ambiente de informacióncomercial, se compone de todas las organizaciones de marketing e individuos que intentan comunicarse con los consumidores, en la labor de persuadir o informar.
- Ambiente de información social, comprende a la familia, amigos y conocidos que directa o indirectamente proporcionan información acerca de algún producto.
• Influencias sociales:
- Cultura.
- Subcultura.
- Clase social.
- Gruposde referencia.
- Familias y hogares.
• Factores psicológicos:
- Motivación.
- Percepción.
- Aprendizaje.
- Personalidad.
- Actitudes.
• Influencias situacionales:
- Dimensión tiempo.
- Entorno.
- Términos de compra.
- Estados de ánimo y motivos del consumidor.
Cap 5: Mercados de negocios y comportamientos de compra.
Naturaleza y campo de acción del mercado de negocios.
El...
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