Resumen capitulo 14 calidad total y productividad



Cartas o Diagramas de control

ADMINISTRACIÓN POR REACCIÓN Y LAS CARTAS DE CONTROL

El mundo se caracteriza por su variabilidad, el porcentaje de artículos defectuosos de lote a lote es variable, la capacitación y habilidad entre los trabajadores no es idéntica, cada cliente es diferente. En las organizaciones, continuamente se observan cambios (variación)

En este contexto, uno de losaspectos críticos en la administración de cualquier organización es decidir ante qué tipo de cambios se debe actuar oportunamente antes de que las cosas vayan peor. El trabajo de la administración por reacción se parece más a la de un bombero, que va de un lado a otro, tratando de apagar los incendios.
Las situaciones de administrar sin conocer la variabilidad, son frecuentes en la gestión de lasorganizaciones. Algunos ejemplos de ello son:

Ajustes al proceso cuando se sale de especificaciones.
Ajustes al proceso según el resultado anterior.
La reacción de enojo o reclamo a los trabajadores ante la queja de un cliente o ante cualquier problema de calidad.
Reacción según las cifras del periodo anterior (la típica reunión para analizar los resultados a de la semana anterior, sin análisis detendencias).
Reunión urgente de ejecutivos para corregir los problemas que se han presentado.
Reemplazo de un trabajador capacitado por otro en sucesión.
Reacciones ante las cifras diarias.

El problema en este tipo de reacciones no son las reacciones en sí, sino la forma de hacerlo: se atienden los aspectos superficiales, se corrigen los efectos y no las causas; además, no se conduce a laejecución o revisión de un plan de mejora, no se parte de un análisis objetivo de los antecedentes del problema y se ignora la variabilidad que tiene el proceso o sistema.

CAUSAS COMUNES Y CAUSAS ESPECIALES DE VARIACIÓN

Los procesos siempre tienen variación, ya que en él intervienen diferentes factores sintetizados a través de las 6M. Así, hay dos tipos de variabilidad: una debida a causas comunes y laotra a causas especiales o atribuibles. Resulta fundamental distinguir en forma eficiente entre ambos tipos de variación, para así tomar las medidas adecuadas en cada caso. La variación por causas comunes (o por azar) es aquella que permanece día a día, lote a lote; la aportan en forma natural las actuales condiciones de las 6M.
La variación por causas especiales (o atribuibles) es generada porsituaciones o circunstancias especiales que no están permanentemente en el proceso. Se dice que un proceso que trabaja sólo con causas comunes de variación está en control estadístico o es estable, porque su variación a través del tiempo es predecible.

ELEMENTOS BÁSICOS DE UNA CARTA DE CONTROL

Es observar y analizar el comportamiento de un proceso a través del tiempo. Esto permitirá distinguir lasvariaciones por causas comunes de las debidas a causas especiales (atribuibles), lo que ayudará a caracterizar el funcionamiento del proceso y así decidir las mejores acciones de control y de mejora.

La línea central de una carta de control representa el promedio del estadístico que se está graficando, cuando el proceso se encuentra en control estadístico. Las otras dos líneas se llaman límites decontrol, superior e inferior, y están en una posición tal que, cuando el proceso está en control estadístico, hay una alta probabilidad de que prácticamente todos los valores del estadístico (puntos) caigan dentro de los límites.














LÍMITES DE CONTROL

La ubicación de los límites de control en una carta es un aspecto fundamental, ya que si éstos se ubican demasiado alejados de la líneacentral entonces será más difícil detectar los cambios en el proceso, mientras que si se ubican demasiado estrechos se incrementará el error tipo 1 (declarar un cambio cuando no lo hay).

Para calcular los límites de control se debe proceder de tal forma que, bajo condiciones de con- trol estadístico, el estadístico que se gráfica en la carta tenga una alta probabilidad de caer dentro de tales...