Resumen De Criterios Para Adaptar Un Sistema De Ivr A Un Servicio De Negocio

El presente documento resume los criterios que los principales vendors a nivel internacional de soluciones basadas en IVR empresariales recomiendan se tomen en cuenta antes de adicionar a unservicio empresarial o gubernamental para el caso del Ministerio de Hacienda, la funcionalidad de IVR (Interactive Voice Recognition).
Para qué lo usan las grandes empresas
• Para minimizar la carga detrabajo de los encargados de atender al cliente por medio telefónico y se puedan enfocar en los que realmente necesitan su atención personalizada.
• Disponer de una atención telefónica al cliente las24 horas del día los 365 días del año.
• Brindar respuesta automatizada a consultas comunes de parte de los clientes, tales como actualizaciones de estados de trámites, información sobre servicios,precios, ubicaciones, calculadoras, etc. que puedan ser obtenidas desde un sistema de información y no requieran intervención humana.
Ejemplos de implementaciones
• Los vendedores al detalle lousan para responder a consultas de estado de órdenes, localización de los envíos, información de precios, solicitud de manuales o información.
• Las empresas financieras lo usan para proveer saldos decuentas, historial de transacciones, transferencia de fondos, pago de servicios, información sobre tasas de interés, calculadores de cuotas de préstamos, activación de tarjeta de crédito, localizaragencias o cajeros automáticos.
• Las empresas dedicadas al cuidado de la salud lo utilizan para reclamos, aplicabilidad de planes médicos, solicitud de ingreso, referencias de médicos, reporte deexámenes médicos, crear citas.
• Los departamentos de recursos humanos lo usan para informar el estado de beneficios del empleado, registro para entrenamientos, reporteo de tiempo y trabajo,aplicaciones de trabajo.
• Las instituciones que recaudan impuestos lo usan para informar del estado de devolución de impuestos, llenado de formularios, pagos, asesorías frecuentes, horarios de atención,...