Resumen de LA TEORIA DE COLA

UNIVERSIDAD NORORIENTAL PRIVADA
GRAN MARISCAL DE AYACUCHO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ECONOMÍA
CATEDRA: INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES N1S2301





RESUMEN DEL MODELO DE LÍNEA DE ESPERA




FACILITADOR: ESTUDIANTES:
Guevara Ricardo.Garcia Christian C.I: 17.633.871
Garaban Gledys C.I: 25.512.791



Ciudad Guayana, Enero del 2014.
MODELOS DE LINEA DE ESPERA.
Los modelos de línea de espera consisten en fórmulas y relaciones matemáticas que pueden usarse para determinar las características operativas (medidas de desempeño) para una cola. 
1.CARACTERÍSTICAS:
Las características operativas de interés incluyen las siguientes:
Probabilidad de que no haya unidades o clientes en el sistema.

Cantidad promedio de unidades en la línea de espera.

Cantidad promedio de unidades en el sistema (la cantidad de unidades en la línea de espera más la cantidad de unidades que se están atendiendo).

Tiempo promedio que pasa una unidad en la línea de espera.Tiempo promedio que pasa una unidad en el sistema (el tiempo de espera más el tiempo de servicio).

Probabilidad que tiene una unidad que llega de esperar por el servicio.

2. ELEMENTOS DE SISTEMAS DE COLA.
Estos pueden ser los siguientes:
a) Población.
La población puede clasificarse en función de su tamaño relativo, como finita o infinita: será infinita cuando el número declientes potenciales es muy grande en relación a la capacidad del sistema; en caso contrario, será finita.
b) Proceso de llegada de los clientes.
Las llegadas de clientes al sistema son en la mayoría de las ocasiones controlables: por ejemplo, hay sistemas que juegan con los precios, o con la capacidad o comodidad, o con ofertas; en casos hipotéticamente incontrolables como las llegadas de urgenciasa una UTI se toman acciones previas sobre el sistema de ambulancias para comunicar el estado o la saturación de las instalaciones y desviar pacientes a otros hospitales.
c) Línea de espera o cola.
Como se ha dicho, la Cola viene definida en primer lugar por la forma de llegada de los clientes (con o sin distribución conocida, perfil de la distribución).
Por otra parte el Sistema sedefine también por la conducta del cliente potencial ante la Cola; los tipos de cliente en relación a la conducta se denominan:
- Impaciente: Si hay cola abandona el sistema.
- Paciente o Rechazo: Si la Cola supera un límite definido para cada cliente, abandona el Sistema.
- Paciente o Abandono: Aguanta la Cola durante un cierto tiempo.
- Paciente o Permanencia: Aguanta hasta ser atendido.d) Capacidad de la cola.
El caso teórico más simple es el de cola de capacidad infinita; existen múltiples casos de Colas de longitud acotada (por ejemplo un restaurante drive-in, o un taller mecánico).
e) Reglas De Servicio.
Las reglas más utilizadas son:
- FIFO: (el primero en llegar, es el primero en ser servido). Se percibe como la más justa en los sistemas de Colas máshabituales.
- LIFO: (el primero en llegar, es el último en salir ). Por ejemplo en productos perecederos (conservas) en que se consulta la fecha de caducidad.

3. TIPOS DE SISTEMAS DE COLA.
Según el tipo de sistema de colas, tenemos varios tipos de éstas, las cuales son:
- Una línea, un servidor:
El primer sistema que se muestra se llama un sistema de un servidor y una cola o puededescribir una consulta de un médico. 
- Una línea, múltiples servidores:
El segundo, una línea con múltiples servidores, es típico de una peluquería o una panadería en donde los clientes toman un número al entrar y se les sirve cuando les llega el turno. 
- Varias líneas, múltiples servidores:
El tercer sistema, en que cada servidor tiene una línea separada, es característico de los...