Resumen De Lourdes Munch

INTRODUCCIÓN
La Escuela Cuantitativa surge con la concepción de la investigación de operaciones durante la segunda guerra mundial. La preocupación de aplicar el método científico de investigación y experimentación en el mejoramiento de los armamentos y técnicas militares, llevo a los aliados a extender sus investigaciones de laboratorio al ámbito de las propias operaciones de guerra. Después de1954, paso gradualmente a utilizarse en empresas públicas norteamericanas, y posteriormente en empresas privadas.
En 1654, el francés Blas Pascal estudió la teoría de la probabilidad, lo cual permitió que se popularizaran los juegos de azar en las ferias, donde el apostador profesional jugaba contra el parroquiano a los dados y akscartas, reservándose las combinaciones de mayor probabilidad.En 1801, el francés Gauss publicó la Teoría del número, en la que perfeccionó la teoría de Pascal y la de la distribución de frecuencias de repetición de hechos. Por ello hay un instrumento matemático que lleva su nombre: Campana de Gauss.

Al inicio del siglo xx, Frank B. Gilbreth, destacado seguidor de la corriente de la administración científica, insistió en la aplicación de la estadística ala administración de negocios, a la que consideraba de gran ayuda para la administración, sobre todo para controlar las variables clave en los términos deseados (estándares), como ventas, producción, asistencia del personal y calidad; hoy se utiliza para medir la satisfacción del cliente.

Desde la administración científica se reconoció la necesidad de crear estándares, unidades de medida ocantidades de producción fijas por hora, jornada y semana, entre otros periodos. Los estándares de calidad productiva no pueden variar, los que varían son los resultados. Por ejemplo, un trabajador tiene una cuota o estándar de producción por jornada; sin embargo, por múltiples factores, su producción varía cada día. Entre estos elementos se identifican las causas del buen o mal desempeño deltrabajador, como falta de capacitación, problemas con la materia prima o simplemente indisciplina. Las empresas requieren medir y utilizar todas las herramientas estadísticas y matemáticas ex profeso para controlar los insumos, procesos, productos y efectos en el medio ambiente.

WALTER A. SHEWHART
Físico estadounidense creador del ciclo de calidad. Publicó el libro Economic Control ofQuality, el cualcausó una revolución en los años veinte, sobre todo en la ATT (American Telephone andTelegraph), empresa que impulsó el desarrollo de la telefonía. Los componentes que conformaban el equipamiento de una red telefónica sumaban más de cien mil piezas, provenientes de todo el mundo.
Al subdividirse la producción en procesos y subprocesos, se limitó la acción del trabajador en la calidad completadel producto, como se hacía en los talleres de tipo artesanal; por esto, las grandes industrias y sus procesos productivos algunos mecanizados requerían verificar la calidad al terminar el proceso.

CICLO DE LA CALIDAD
Walter A. Shewhart desarrolló el ciclo de la calidad, que hoy se conoce como ciclo Deming. Para ilustrar conceptualmente la necesidad del análisis continuo de la producción y lacalidad de los productos. Según este autor, había que acabar con el viejo sistema de diseña: un producto atractivo para el mercado y reproducirlo tantas veces como fuera posible para venderlo sin ajustes o mejoras, hasta que el mercado lo permitiera. En la unidad 14 se expone con mayor abundancia este tema.
GRAFICODECONTROL
Es una herramienta indispensable para el administrador, mediante lainclusión de mediciones a los procesos y sus resultados, con registro de información de lo acontecido para analizar, objetivamente y en una "simple" mirada, los comportamientos de un periodo largo a fin de apreciar "picos" de desviación, los momentos en que ocurren por correlación y buscar el origen para sus correcciones; además de conocer tendencias y frecuencias.
Hoy, en el siglo xxi, estos...