Resumen de manejo de conflictos

Manejo de Conflictos para una Dirección Efectiva

“Lo importante no es saber cómo evitar o suprimir el conflicto, porque esto suele tener consecuencias dañinas y paralizadoras. Más bien, elpropósito debe ser encontrar la forma de crear las condiciones que alienten una confrontación constructiva y vivificante del conflicto. Folberg

Justificación:
En dos estudios realizados a nivel dedirectivos, en los años 80 y 90 determinaron que las habilidades principales que debería tener un directivo serían:
• Formulación de estrategias
• Dirección de recursos humanos
• Negociación yresolución de conflictos
• Mercadotecnia y ventas

Estas 4 habilidades se fundamentan en la siguiente premisa: la dirección debe centrarse en atender las llamadas interfases, “espacios en blanco”, que sonlos puntos en que se interconectan diferentes partes de un proceso, o la propia entidad con el entorno. Además el directivo asume una posición de mediador, esto se puede explicar con esta frase deFisher:
“…el conflicto de intereses en una industria en crecimiento. Todas las personas quieren participar en decisiones sobre problemas que les afectan; pero cada vez menos personas están dispuestasa aceptar decisiones dictadas por otros…”

Tipos de conflicto:

“no debemos temer al conflicto, pero reconocemos que hay una manera destructiva de tratarlos y también una manera constructiva”Mainiero y Tromley

Se identifican 3 tipos de conflictos:
• Intrapersonales: surgen como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones “dentro” de las mismas personas.
• Interpersonales:enfrentamientos de intereses, valores, normas, deficiente comunicación entre las personas.
• Organizacionales (laborales): surgen de problemas vinculados con el trabajo y las relaciones que se establecenen este.

Los administradores se ocupan de los conflictos interpersonales y organizacionales, los que se dividen en funcionales (pueden contribuir) y disfuncionales (crean dificultades)....