Manejo de Conflictos para una Dirección Efectiva

“Lo importante no es saber cómo evitar o suprimir el conflicto, porque esto suele tener consecuencias dañinas y paralizadoras. Más bien, el propósito debe ser encontrar la forma de crear las condiciones que alienten unaconfrontación constructiva y vivificante del conflicto. Folberg

Justificación:
En dos estudios realizados a nivel de directivos, en los años 80 y 90 determinaron que las habilidades principales que debería tener un directivo serían:
• Formulación de estrategias
• Dirección de recursoshumanos
• Negociación y resolución de conflictos
• Mercadotecnia y ventas

Estas 4 habilidades se fundamentan en la siguiente premisa: la dirección debe centrarse en atender las llamadas interfases, “espacios en blanco”, que son los puntos en que se interconectan diferentes partes deun proceso, o la propia entidad con el entorno. Además el directivo asume una posición de mediador, esto se puede explicar con esta frase de Fisher:
“…el conflicto de intereses en una industria en crecimiento. Todas las personas quieren participar en decisiones sobre problemas queles afectan; pero cada vez menos personas están dispuestas a aceptar decisiones dictadas por otros…”

Tipos de conflicto:

“no debemos temer al conflicto, pero reconocemos que hay una manera destructiva de tratarlos y también una manera constructiva” Mainiero y Tromley

Seidentifican 3 tipos de conflictos:
• Intrapersonales: surgen como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones “dentro” de las mismas personas.
• Interpersonales: enfrentamientos de intereses, valores, normas, deficiente comunicación entre las personas.
• Organizacionales(laborales): surgen de problemas vinculados con el trabajo y las relaciones que se establecen en este.

Los administradores se ocupan de los conflictos interpersonales y organizacionales, los que se dividen en funcionales (pueden contribuir) y disfuncionales (crean [continua]

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