Resumen erase una vez una fábrica

En este libro se plantea un aspecto muy importante, que puede hacer una gran diferencia a la hora de que un cliente se decida a utilizar o no un producto o servicio. Esto es lo que llaman “Calidad”.Pero, ¿Que es la calidad? Sencillamente para poder entenderlo, esta debe verse desde el punto de vista del cliente, es decir, que tan bueno es el producto o servicio va a depender de si el mismoresuelve o no la necesidad que el cliente posea y por la cual está pagando.
Puntuación S.A. era una empresa exitosa, que tenía imitadores y competidores que no la lograban igualar, todos los díasenfrentaba un nuevo reto, como empresas competitivas que se especializaban en un solo producto, pero estas solo lograban captar el interés solo por un tiempo. Hasta que nació procesos S.A. una empresa queempezó a destacarse en el mercado y a aumentar su participación en el mismo progresivamente.
Debido a que Procesos S.A. empezó a ser una amenaza para Puntuación S.A. el gerente de Puntuación S.A.decidió hacer un estudio de mercado para saber porque los clientes preferían los productos de procesos S.A.
Se encontró que la respuesta era que los productos de Procesos S.A. eran de mejor calidad,para él esta respuesta no fue muy clara.
Después de hacer su estudio de mercadeo el jefe de Puntuación S.A. decidió hacer un cambio en la fábrica, el cambio consistió en pedirle a los trabajadores quese esforzaran más e hicieran las cosas mejor pensando que esto le ayudaría a mejorar la calidad de sus productos, pero no consiguió ningún cambio, sino que esto nueva táctica de trabajar más y hacerlas cosas mejor empeoro la situación; bajo las ventas la participación en el mercado, las utilidades y moral de los trabajadores, y se dio cuenta que las buenas intenciones no eran suficientes paracompetir con otra empresa que producía productos de mejor calidad.

Se dio cuenta de que lo que necesitaban era liderazgo y su trabajo era proporcionárselo.
Al reflexionar sobre toda la...