Resumen Harrington Mejoramiento De Los Procesos De La Empresa

MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS
DE LA EMPRESA
(H.James harrington)
Prefacio
La tarea de la gerencia consiste en desarrollar los procesos de la
empresa y de manufactura.
A medida que entramos en la década de los años noventa, nuestros
clientes y accionistas no buscan calidad, sino que desean la perfección.
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Calidad es hacer bien el trabajo todas las veces
Perfección es hacer bien el trabajoapropiado todas las veces.

El cliente moderno es más astuto, difícil y menos indulgente que nunca.
Hoy, el cliente viene programado para ser cínico, desleal y simplemente
ingobernable. Se le ha enseñado que debe exigir calidad, servicio y
grandeza. El escucha las palabras una y otra vez en cualquier parte, y
ha tomado esta actitud como su derecho de nacimiento.
Esta es una nueva raza de clientes, queevalúa su contacto total con la
organización y no simplemente el producto que recibe.
La percepción que los clientes tienen acerca de nuestra organización
orienta sus hábitos de compra.
Los clientes pagarían hasta un 30% más por un producto promedio si
recibiesen un servicio excelente de la organización.
Mejorar los procesos de producción,da como resultado:
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Mayor confiabilidad delos procesos de la empresa
Mejor tiempo de respuesta
Disminución del costo
Reducción de inventarios
Mejoramiento en manufactura
Superior participación de mercado
Mayor satisfacción del cliente
Incremento de la moral de los empleados

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Incremento de las utilidades
Menor burocracia.

Sólo para presidentes ejecutivos
La única razón por la cual usted debe iniciar un proceso de
mejoramiento espara generar mayores beneficios y hacer más
competitiva su organización.
“¿Vale la pena la inversión que se hace en el proceso de mejoramiento?
La respuesta es un decidido “Sí”
Centre sus actividades de mejoramiento en perfeccionar la forma en la
cual se pone en contacto con sus clientes y / o clientes potenciales, así
como en aquellas áreas en las cuales invierte grandes sumas de dinero.
Existe unriesgo cinco veces mayor de perder un cliente por un mal
servicio que por malos productos.

CAP. 1 : ¿Por qué centrarse en los procesos de la

empresa?

Los japoneses fijan el benchmark en todos los detalles relacionados con
la ejecución del producto.
El cliente de hoy.
Debemos suministrar productos sorprendentemente buenos a nuestros
clientes todas la veces, para que se conviertan en clientesleales.
¿Cómo puede usted suministrar productos extraordinariamente
buenos?

Centrado en la organización
-

Los
empleados
son
problema
Empleados
Hacer mi trabajo
Comprender mi trabajo

Centrado en el proceso
el

-

El proceso es el problema

-

Personas
Ayudar a que se hagan cosas
Saber que lugar ocupa mi
trabajo dentro de todo el
proceso
Evaluar el proceso
Cambiar el proceso
Siempre se puede mejorarel
proceso
Eliminar barreras
Desarrollo de las personas
Todos
estamos
en
esto
conjuntamente
¿Qué permitió que el error se
cometiera?
Reducir la variación
Orientando al cliente

-

-

Evaluar a los individuos
Cambiar a la persona
Siempre se puede encontrar
un mejor empleo
Motivar a las personas
Controlar a los empleados
No confiar en nadie

-

¿Quién cometió el error?

-

-

Corregir erroresOrientando a la
fondo

-

-

línea

de

-

¿Cómo realiza usted el cambio?
Pasar de una orientación organizacional a una orientación de proceso es
un cambio cultural muy difícil.
El cambio no es un proceso simple. Requiere una gran cantidad de
reflexión, un plan bien concebido, un enfoque complejo y un liderazgo
constante.
Las normas que deben emplearse como guía en un proceso de cambio:
1. Laorganización debe creer que el cambio es importante y valioso
para su futuro
2. Debe existir una visión que describa el cuadro del estado futuro
deseado, que todas las personas lo vean y lo comprendan.

3. Deben identificarse y eliminarse las barreras reales y potenciales.
4. Toda la organización debe estar tras la estrategia de convertir en
realidad la visión.
5. Los líderes de la organización...