Resumen itil v3

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 4 (933 palabras )
  • Descarga(s) : 7
  • Publicado : 21 de julio de 2010
Leer documento completo
Vista previa del texto
1. El Centro de Servicio al Usuario SIEMPRE es el dueño del Proceso de Gestión de Incidentes.

2. Atributos de TODOS los procesos son: es MEDIBLE, proporciona un RESULTADO ESPECÍFICO yproporciona su resultado principal a un CIENTE o INTERESADO.

3. Los elementos que se almacenan en la Biblioteca Definitiva de Medios (DML) son:
Copias maestras de software
Licencias de SoftwareCopias maestras de la documentación controlad

4. El interés principal del la fase ESTRATEGIA DEL SERVICIO del Ciclo de Vida de Los Servicios es: el establecimiento de POLÍTICAS y OBJETIVOS.

5.El PRINCIAL objetivo de la Gestión de la Disponibilidad es: ASEGURAR que la disponibilidad de los servicios se CORRESPONDA o supere las NECESIDADES de los negocios ACORDADAS.

6. MODELO deINCIDENTE: Un CONJUNTO PREDEFINIDO de PASOS a SEGUIR cuando se atiende a un TIPO DEFINIDO de incidente

7. PRIORIDAD de un INCIDENTE: La IMPORTANCIA RELATIVA del incidente basada en el IMPACTO y laURGENCIA.

8. Procesos de Operación del Servicio:
Gestión de INCIDENTES, gestión de PROBLEMAS, gestión de ACCESO, gestión de EVENTOS y CUMPLIMIENTO de la SOLICITUD

9. Proceso de Mejoramientode 7 pasos:
Definir qué DEBEMOS MEDIR, definir qué PODEMOS MEDIR, RECOPILAR datos y PROCESAR datos.

10. Los libros de las publicaciones centrales de ITIL son:
ESTRATEGIA del servicio, DISEÑOdel servicio y TRANSICIÓN del servicio.

11. La Gestión de Proveedores Externos negocia Acuerdos de Nivel Operacional (OLA) con grupos internos para dar soporte en la provisión de servicios.12. El rol del Comité de Cambios de Emergencia (ECAB) es ASISTIR al Gerente del Cambio en la EVALUACIÓN de Cambios de Emergencia y DECIDIR si el Cambio debería ser aprobado.

13. Una ESTRUCTURA delun Centro Local de Servicio al Usuario es un Centro de Servicio al Usuario situado en el MISMO lugar en que sirve a los Usuarios.

14. El Mejoramiento Continuo del Servicio (CSI) proporciona...
tracking img