Resumen Itil

Tecnologías de la Información para gestión de los negocios

ITIL V3

Ingeniería de Procesos

Profesor: Jacqueline Flores
Integrantes:
Jurgen Ruiz Araya

-------------------------------------------------
San Jose, 08 de Julio de 2012

Contents
¿Qué es ITIL? 4
Definición principal deITIL: 5
Gobierno TI 7
El ciclo de vida de los servicios TI 8
Estrategia del Servicio 8
Creation de valor 10
Activos del servicio 11
Proveedores de servicios 12
Las 4 P de la estrategia 14
Procesos 15
Puesta en Marcha 16
Organización 17
Tecnología 19
Factores de éxito y riesgos 20
Relación con otros ciclos 22
Diseño de los Servicios TI 23
Principios del Diseño deServicios 24
Modelos de Diseño 27
Procesos 30
Puesta en marcha 30
Tecnología 31
Factores de éxito y riesgos 32
Relación con otros ciclos 33
Transición de los Servicios TI 35
Procesos 36
Puesta en Marcha 37
Relación con otros ciclos 38
Operación del Servicio 40
Procesos 41
Funciones 42
Puesta en marcha 42
Monitorización y control 44
Factores de éxito y riesgos 45
Relacióncon otros ciclos 46
Mejora Continua del Servicio 48
Ciclo de Deming 49
Métricas 50
DIKW 51
Modelo CSI 52
Herramientas y metodologías 53
Análisis DAFO 54
Procesos 55
Puesta en marcha 55
Relación con otros ciclos 57
Funciones, procesos y roles en ITIL 59

ITIL V3
¿Qué es ITIL?
Desarrollada a finales de 1980, la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información(ITIL) se ha convertido en el estándar mundial de facto en la Gestión de Servicios Informáticos. Iniciado como una guía para el gobierno de UK, la estructura base ha demostrado ser útil para las organizaciones en todos los sectores a través de su adopción por innumerables compañías como base para consulta, educación y soporte de herramientas de software. Hoy, ITIL es conocido y utilizadomundialmente. Pertenece a la OGC, pero es de libre utilización.
ITIL fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez más de la Informática para alcanzar sus objetivos corporativos. Esta dependencia en aumento ha dado como resultado una necesidad creciente de servicios informáticos de calidad que se correspondan con los objetivos del negocio, y que satisfagan los requisitos y lasexpectativas del cliente. A través de los años, el énfasis pasó de estar sobre el desarrollo de las aplicaciones TI a la gestión de servicios TI. La aplicación TI (a veces nombrada como un sistema de información) sólo contribuye a realizar los objetivos corporativos si el sistema está a disposición de los usuarios y, en caso de fallos o modificaciones necesarias, es soportado por los procesos demantenimiento y operaciones.
A lo largo de todo el ciclo de los productos TI, la fase de operaciones alcanza cerca del 70-80% del total del tiempo y del coste, y el resto se invierte en el desarrollo del producto (u obtención). De esta manera, los procesos eficaces y eficientes de la Gestión de Servicios TI se convierten en esenciales para el éxito de los departamentos de TI. Esto se aplica acualquier tipo de organización, grande o pequeña, pública o privada, con servicios TI centralizados o descentralizados, con servicios TI internos o suministrados por terceros. En todos los casos, el servicio debe ser fiable, consistente, de alta calidad, y de coste aceptable.
ITIL fue producido originalmente a finales de 1980 y constaba de 10 libros centrales cubriendo las dos principales áreas deSoporte del Servicio y Prestación del Servicio. Estos libros centrales fueron más tarde soportados por 30 libros complementarios que cubrían una numerosa variedad de temas, desde el cableado hasta la gestión de la continuidad del negocio. A partir del año 2000, se acometió una revisión de la biblioteca. En esta revisión, ITIL ha sido restructurado para hacer más simple el acceder a la información...