Resumen Kotler

RESUMEN MARKETING

❖ MARKETING


- Evolución orientación: producto – ventas – consumidor – relaciones


- Actual: Orientación a las Relaciones: el énfasis se pone en desarrollar y mantener relaciones perdurables entre la empresa y sus consumidores. La idea es generar lealtad de marca en los consumidores. El producto debe ser recomprado a través del tiempo.
- Objetivo: susactividades están orientadas a detectar y satisfacer las necesidades y deseos del consumidor, como una forma de lograr los objetivos de la empresa y obtener utilidades a través del tiempo.
- Gerente de Marketing tiene como rol, controlar las “4P” (variables controlables), para lograr el objetivo anterior. Sin embargo, los resultados son inciertos debido al entorno cambiante y no controlableen el cual se está incierto.
- Por lo tanto, el Gerente de Marketing tiene una urgente necesidad de Información que es cubierta por la Investigación de Mercado (nexo entre el medio ambiente y la empresa).
- Los resultados del Marketing Mix (4P) son inciertos, debido a que la función del marketing se desarrolla en un ambiente dinámico, complejo y cambiante; por lo que hace necesario lautilización de Información (Investigación de Mercado)


• Concepto de Intercambio
- Al menos deben existir dos partes
- Algo de valor
- Habilidad para comunicar el ofrecimiento
- Libertad para aceptar o rechazar
- Deseo y voluntad de negociar


¿Cómo crear valor? Hay activos intangibles (MARCA) que tienen un mayor valor que Los tangibles.


• MercadoConsiste en personas con necesidades que satisfacer, capaces e interesadas en comprar y además con acceso.
- Mercado Potencial: interesados en el producto (100%)
- Mercado Disponible: interesados y con los recursos necesarios
- Mercado Objetivo: es la parte del mercado que la empresa desea servir, posicionarse y centrar sus esfuerzos de marketing (20%)
- Mercado Penetrado:donde la empresa vende el producto (10%)
- Mercado Latente: todo el mercado que la empresa tiene para crecer (90%)




• Funciones del Marketing:
| |Objetivo |Trabajo de Marketing |
|Estado de la Demanda | ||
|Demanda. (-) | |Marketing de Conversión |
|No existe Demanda. (Producto Nuevo) |Crear |Marketing de Estimulación |
|Demanda. Latente (Vacunas para el SIDA) |Desarrollar |Marketingde Desarrollo |
|Demandada. Declinante (AFP) |Revitalizar |ReMarketing |
|Demanda. Irregular (Helados) |Uniformar |Sincromarketing |
|Demanda. Total (Coca – Cola) |Mantener |Marketing deMantención |
|Sobre Demanda. (Uso de Calles) |Reducir |DeMarketing |
|Demanda. No Deseada (Drogas) |Destruir |Marketing de Ataque o AntiMarketing |




• Análisis del Sistema de Marketing
- Organización
- Canales: proveedores ydistribuidores
- Competidores
- Público (afectan el éxito de una empresa)
o Público Recíproco (interés mutuo entre éstos y la compañía/ Sindicatos)
o Público Bienvenido (grupos que no están interesados en la compañía, pero ésta si en ellos/ Prensa)
o Público No Bienvenido (grupo que está interesado en la compañía, pero ésta no en...