resumen libro calidad sin lagrimas

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ZACATEPEC

MATERIA: GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD


INGENIERIA INDUSTRIAL


“RESUMEN DEL LIBRO CALIDAD SIN LAGRIMAS”

CAPÍTULO 1: EL PERFIL DE UNA EMPRESA CON PROBLEMAS EN LA CALIDAD
Los problemas con la calidad de los productos o servicios que ofrece una empresa se manifiestan en la falta de satisfacción que estos originan.
A continuación se enlistanalgunos de los síntomas que presenta una organización con problemas de calidad:
1.-los productos o servicios que salen al mercado presentan, por lo general desviaciones de los requisitos publicados, anunciados o convenidos: los productos de estas empresas llevan irregularidades y características fuera de especificación. La empresa no se da cuenta que no solo pierde el control sobre el producto quesale a la venta, sino que tampoco reconoce que este error le cuesta más en recursos de lo que le costaría si las cosas se hubieran hecho según lo convenido.
2.-La compañía posee una extensa red de servicio postventa o red de distribuidores, cuyos miembros están capacitados para rectificar productos y prestar servicio correctivo a fin de mantener satisfechos a los clientes. Todas estas accionesobedecen a la costumbre de remediar errores, la costumbre empezó hace mucho y ahora se toma en ese lema “así es la vida”
3.-Los directivos no establecen estándares claros de realización, ni siquiera una definición de calidad; por lo que los empleados desarrollan sus propios criterios al respecto. Están diciendo con claridad “en realidad no esperamos cumplir con nuestros propios requisitos, así queprocedan ustedes lo mejor que puedan”
4.-La dirección desconoce el precio del incumplimiento.
Las compañías manufactureras gastan el veinte por ciento o más del importe de sus ventas en hacer las cosas mal y las repite, las de servicios destinan un treinta y cinco por ciento de sus costos de operación a realizar cosas equivocadas y su corrección. Estos gastos son reales y muy altos, un sistemade administración de la calidad orientado hacia la prevención puede reemplazar todos esos costos con tan solo una módica inversión en la implantación de un proceso de educación y verificación.
5.-la dirección niega ser la causa del problema
Cuando la participación de las empresas en el mercado se contrae y las ganancias se esfuman. El principal obstáculo al mejoramiento es sin duda alguna laterquedad de la dirección de la empresa.

CAPÍTULO 2: LA VACUNA PRO CALIDAD
Una organización puede ser dotada de anticuerpos que prevengan los problemas, algunos de estos anticuerpos provienen de acciones de la dirección; otros son procedimientos d simple sentido común.
Es evidente que las pruebas de calidad por si solas no producen la acción adecuada; alguien tiene que velar porque se efectúenacciones correctivas y, luego dar seguimiento con el fin de verificar que se han tomado todas medidas pertinentes. Es precisamente cuando se deja de hacer lo que saben que es preciso hacer que a las compañías se les presentan problemas con la calidad.
Para preparar la vacuna es necesario mezclar ciertos ingredientes claves:
Integridad: El director general está empeñado en que todo clientereciba lo que se le ha prometido; cree que la compañía solo va a prosperar cuando todo el personal piense de esa manera.
Sistemas: la función de la administración de la calidad está orientada a medir el cumplimiento con los requisitos, así como también a informar con precisión sobre cualquier diferencia existente
Comunicaciones: se proporcionan de manera constante a todo el personal informaciónacerca del proceso para el mejoramiento de la calidad y las realizaciones logradas en ese campo.
Operaciones: la capacitación es una actividad en todas las tareas y se integra en especial en los nuevos procesos o procedimientos.
Políticas: las políticas sobre la calidad deberán de ser claras e inequívocas.
Para emplear los puntos anteriores continuamente al cuerpo de la empresa hay que utilizar...