Resumen Libro
TU ERES TU PROPIA MARCA
Por: MANUEL SCHNEER
El autor de este interesante texto nos muestra como primer punto, qué es el marketing y nos revela que este tiene varios conceptos clavesentre ellos se encuentra la actitud, pues con la misma podemos ofrecerle a nuestros clientes un producto, al enfocarnos en las necesidades que éste tenga, dichas necesidades se detectan, estimulan ysatisfacen. Es decir, que todas las personas tienen intereses y necesidades diferentes, es por ello que quien logre diagnosticar una necesidad, para luego estimularla y posteriormente satisfacerla,tendrá éxito en los negocios.
Nuestro esfuerzo debe ir enfocado en hacer que nuestros clientes perciban no solamente los productos tangibles o perceptibles, sino que se interesen en aquello quequeremos realmente transmitirles. En este mundo, se ubican los llamados “servicios profesionales”, en los cuales el cliente y el profesional se necesitan uno al otro y la satisfacción del cliente es elprincipal objetivo, ya que de lo contrario la relación se debilitaría, decaería y por ende terminaría.
En los servicios profesionales, nuestra carta de presentación (nuestro envase del producto),está íntimamente relacionado a la manera en qué llevamos nuestro aspecto físico, la forma en cómo resolvemos los problemas y en cómo nos relacionamos con nuestros clientes y las demás personas.
Laclave del éxito en los servicios profesionales radica en el hecho de poder sostener relaciones a mediano y largo plazo con mis clientes y que de éstos se deriven nuevos clientes.
La imagen de quiénpresta servicios profesionales, debe ser una imagen de prestigio sólido y persistente. La participación de congresos, realizar estudios de postgrado y perfeccionamiento, la presencia activa en reunionesempresariales, la publicación de artículos y libros, nos ayudará a alimentar esa buena imagen que debemos tener al prestar un servicio.
Por otro lado, todos los seres humanos tenemos dos...
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