Resumen marketing para turismo

Marketing es un proceso social y gerencial mediante el cual los particulares y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación e intercambio de productos y de valor.
Necesidades:es una necesidad humana es un estado de carencia percibida, incluidas las necesidades físicas básicas de alimentación, vestido, calor y seguridad, así como las necesidades sociales de pertenencia,afecto, diversión y descanso. Hay necesidades valorativas, de prestigio, reconocimiento y fama y necesidades individuales de conocimiento y autoexpresión. Personas insatisfechas en sociedadesindustriales tratarán de satisfacer esa necesidad, personas en sociedades pobres intentarán ajustarlas.
Deseos: Los deseos humanos, la forma en que toman las necesidades conforme son moldeados por la cultura yla personalidad del individuo. Los deseos son el modo en que la gente comunica sus necesidades. Los deseos varían respecto al nivel de evolución de la sociedad y el número de objetos disponibles.Demanda: La elección de productos que producen la mayor satisfacción a la necesidad con base en su poder adquisitivo, así los deseos se convierten en renta. Necesidad-Deseo- Recurso monetariodisponible.
Producto es cualquier cosa que se puede ofrecer para satisfacer una necesidad o un deseo. Cualquier cosa capaz de satisfacer una necesidad.
Los compradores seleccionan sus compras según supercepción del valor que ofrecen distintos productos y servicios.
Valor: los beneficios que obtiene por poseer y/o utilizar un producto y los costes de obtener el producto.
Satisfacción del cliente:depende en la medida que el producto aporta valor en relación con las expectativas del comprador. Aportaciónexpectativas=complacido. Las expectativas se basan en las experiencias pasadas, opiniones deamigos y la información y promesas del marketing y competidores.
Objetivo del Marketing: Generar valor para el cliente y rentabilidad para la empresa.
Calidad: ausencia de defectos, satisfacción para...