resumen mk

TEMA 1
¿QUÉ ES EL MARKETING?
Proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas para obtener a cambio valor de ellos.

NECESIDADEstados de carencia percibida
DESEO Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad del individuo
DEMANDA Deseos humanos respaldados por el poder de compra.
Ofertas del Mercado: Ciertacombinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
MIOPIA DEL MARKETING: El error de poner mayor atención a los productos específicos que ofrece una compañía, que a los beneficios y experiencias producidos por los mismos.
Estos vendedores padecen la miopía de marketing; están tan interesados en sus productos que seconcentran sólo en los deseos existentes y pierden de vista las necesidades latentes del cliente.7 Olvidan que un producto es sólo una herramienta para resolver un problema del consumidor
VALOR Y SATISFACCION DEL CLIENTE: Por lo general los consumidores se enfrentan a una gran colección de productos y servicios que podrían satisfacer una necesidad específica. ¿Cómo eligen entre tantas ofertas demercado? Los clientes se forman expectativas acerca del valor y la satisfacción que diversas ofertas de marketing les brindarán, y compran de acuerdo con ellas. Los clientes satisfechos compran de nuevo y les cuentan a otros individuos sobre sus buenas experiencias. Los clientes insatisfechos con frecuencia se van con los competidores y desacreditan el producto ante los demás.
INTERCAMBIO: Acto deobtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio.
MERCADO: Conjunto de todos los compra-dores reales y potenciales de un producto o servicio.
DIRECCION DE MARKETING: El arte y la ciencia de elegir mercados meta y establecer relaciones redituables con ellos
DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DEL MARKETING ORIENTADA AL CLIENTE:
ELECCION DE LOS CLIENTES A LOS QUE VA A ATENDER: La compañíaprimero debe decidir a quién dará servicio, y lo hace dividiendo el mercado en segmentos de clientes (segmentación de mercado) y eligiendo los segmentos que perseguirá (mercado meta).

ELECION DE UNA PROPUESTA DE VALOR: La compañía también debe decidir cómo atenderá a los clien- tes meta, es decir, de qué forma se diferenciará y se posicionará a sí misma en el mercado. La propuesta de valor de unamarca es el conjunto de beneficios que promete entregar a los consu- midores para satisfacer sus necesidades (COMO SE DIFERENCIARÁ Y SE POSICIONARÁ ASI MISMA EN EL MERCADO)
ORIENTACIONES DE LA DIRECCION DEL MARKETING

ENFOQUE DE PRODUCCION: La idea de que los consumidores prefieren productos que están disponibles y son muy accesibles, y que la organización debe, por lo tanto, enfocarse en incrementarla producción y la eficiencia de la distribución.
ENFOQUE DE PRODUCTO: La idea de que los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en cuanto a calidad, desempeño y características, y de que, por lo tanto, la organización debería dedicar su energía a mejorar continuamente sus productos.
ENFOQUE DE VENTAS: Idea de que los consumidores no comprarán un número suficiente de losproductos de la organización si ésta no realiza una labor de ventas y de promoción a gran escala.
ENFOQUE DE MARKETING: Filosofía según la cual el logro de las metas de la organización de- pende de conocer las necesidades y los deseos de los mercados meta, así como de proporcionar las satisfacciones deseadas de mejor manera que los competidores.
ENFOQUE DE MARQUETING SOCIAL: La idea de que las decisionesde marketing de una compañía deberían tomar en cuentalos deseos de los consumidores,las necesidades de la compañía, y los intereses a largo plazo tanto de los consumidores como de la sociedad.
DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING SOCIAL

GESTION DE RELACIONES CON EL CLIENTE(CRM): El proceso general de establecer y mantener relaciones rentables con los clientes al entregarles más valor y mayor...