Resumen normas tecnicas sectoriales

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NTSH 001
REALIZACION DE ACTIVIDADES BASICAS PARA LA PRESTACION DEL SERVICIO.
OBJETO: PROPORCIONA LOS REQUISITOS PARA ORGANIZAR EL INICIO Y CIERRE DE ACTIVIDADES Y OPERAR EQUIPOS Y ELEMENTOS DETRABAJO DE ACUERDO CON LOS PARAMETROS DEFINIDOS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO Y HOSPEDAJES.
ALCANCE: APLICA ALAS PERSONAS QUE REALIZAN SUS FUNCIONES PARA LA PRESTACION DEL SERVICIO EN LOSESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO Y HOSPEDAJE.

ESTA NORMA NOS MUESTRA LOS REQUISITOS QUE DEBEN TENER EN CUENTA LAS EMPRESAS HOTELERAS EN CUANTO AL PERSONAL QUE MANEJAN, LAS APTITUDES Y HABILIDADES QUEPOSEEN LOS TRABAJADORES PARA PRESTAR UN SERVIO, TENIENDO EN CUENTA ESTOS FACTORES SE EVALUA EL DESEMPEÑO LABORAL. SE DEBE TENER EN CUENTA QUE LAS HERRAMIENTAS DE TRABAJO QUE SE LE FACILITA AL EMPLEADOAYUDAN AL BUEN DESEMPEÑO, DE ACUERDO A ESTO SE SABRA SI ES COMPETENTE O NO.

NTSH 002
INFORMACION A CLIENTES, ATENCION DE SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES DE ACUERDO A POLITICAS DE SERVICIOS.OBJETO: PROPORCIONA LOS REQUISITOS PARA ATENDER SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES CUMPLIENDO EL PROTOCOLO DE SERVICIO Y BRINDANDO INFORMACION CONFORME A REQUISITOS DEL CLIENTE EN LOS ESTABLECIMIENTOS HOTELEROSY OTROS TIPOS DE ALOJAMIENTO.
ALCANCE: APLICA A LAS PERSONAS QUE REALIZAN SUS FUNCIONES DE ATENCION A CLIENTES EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y OTROS TIPOS DE ALOJAMIENTO.
ESTA NORMA NOS DA A CONOCERLOS CRITERIOS QUE SE DEBEN TENER EN CUENTA PARA CALIFICAR A UN EMPLEADO Y EL PROTOCOLO QUE SE LLEVA A CABO PARA LAS QUEJAS Y RECLAMOS DE LOS HUESPEDES.

NTSH003
PRESTACION DE SERVICIO DERECEPCION Y RESERVAS CONFORME A MANUALES EXISTENTES
OBJETO: PROPORCIONA LOS REQUISITOS PARA OFRECER PRODUCTOS Y SERVICIOS DANDO RESPUESTA AL CLIENTE, REALIZAR CHECK IN Y CHECK OUT DE HUESPEDES Y RESERVAHABITACIONES DE ACUERDO CON PROCEDIMIENTOS DEFINIDOS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO Y HOSPEDAJE.
ALCANCE: APLICA A LAS PERSONAS QUE REALIZAN SUS FUNCIONES EN LAS AREAS DE RECEPCION Y...
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