resumen primera unidad

• Conocer el panorama global de la calidad y
dentro de él, la influencia que ejerce la
globalización y la tecnología.
• Conocer el campo de acción y estudio de la
calidad.
• Aplicar las diversas técnicas que permitan
mejorar la calidad en las empresas.
• Identificar las herramientas de calidad y el
manejo de la lista de chequeo o checklist.

• ANTES DE LA INSPECCIÓN: El usuario y el
productormantenían un estrecho contacto, el
producto era único y de hecho servía para
satisfacer las necesidades del cliente.
• ETAPA DE LA INSPECCIÓN (Siglo XIX): Se creó el
mercado, se desarrollo los procesos y diseños
estableciéndose
especificaciones
y
uso
instrumentos de medición con los que surgió la
INSPECCIÓN. La revolución industrial hizo
posible la expansión de los procesos de
manufactura y de losbienes de consumo.

•

ETAPA DEL CONTROL ESTADÍSTICO DEL PROCESO: Se
enfocó al control de los procesos: controlar, prevenir
y corregir fallas de los productos antes de que estén
terminados y cumplan con las especificaciones.

•

ETAPA DEL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: En esta etapa involucra a
otras áreas en el diseño, ingeniería, abastecimiento, laboratorio, que se
requieren en el proceso defabricación. Joseph Juran impulsó el concepto de
Aseguramiento de la calidad.
calidad

•

ETAPA DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA POR CALIDAD
TOTAL: Se dio énfasis al mercado y las necesidades del
consumidor, satisfacer a los clientes internos y los clientes
externos, Se busca que los productos estén libres de error.

• ETAPA DE LA INNOVACIÓN Y LA TECNOLOGÍA (Inicios del Siglo XXI): Las
empresas basansu competitividad en la innovación de procesos, productos
y servicios, se hacen más difícil de imitar por la competencia. El consumidor
acepta la innovación rápida.

En todas las culturas existen subculturas y desde este
punto de vista forman organizaciones. Toda organización
tiene su propia cultura que se ha desarrollado en el
transcurso del tiempo. La cultura organizacional se
materializa enlas normas y políticas congruentes.
Las virtudes que debe contar una empresa son:

LIDERAZGO,
BUEN EJEMPLO,
CONFIANZAAMISTAD, TRABAJO EN EQUIPO, INNOVACION,
CALIDAD TOTAL - PRODUCTIVIDAD, RESPETO AL
MEDIO AMBIENTE, MORALIDAD DE LOS ACTOS,
SOLIDARIDAD SOCIAL.

Los valores y la cultura de calidad
deben ser entendidas por cada
uno de los trabajadores de la
empresa, que son el principal
promotor dela
calidad, somos nosotros mismos,
ya que “la calidad empieza
conmigo” y debemos ser los
primeros en respetar a los
demás con nuestras
acciones; por ello se dice
que “la calidad se debe
predicar con el ejemplo”.

En Calidad, el principio es una
regla que se implanta en toda
organización con la finalidad
de lograr una mejora continua
en todos los niveles y
centrándose en los clientes.
El Dr. ShojiShiba, describe
el principio en 3 grandes
grupos, llamado el
“Triángulo de Shiba”

ENFOQUE EN EL CLIENTE Y LOS GRUPOS DE INTERÉS: Las
organizaciones dependen de sus clientes y deben comprender
las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los
requisitos de los clientes y esforzarse en exceder sus
expectativas.
PARTICIPACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO: El personal, en todos los
niveles,es la esencia de una organización y su total compromiso
posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la
organización. En cualquier organización la persona que mejor
entiende su trabajo y como mejorarlo tanto a nivel del producto
como a nivel del proceso es quien lo realiza.
ENFOQUE EN EL PROCESO Y LA MEJORA CONTINUA: Un resultado deseado se
alcanza más eficientemente cuando lasactividades y los recursos relacionados
se gestionan como un proceso. Las mayores mejoras en tiempo de respuesta
requieren una simplificación de procesos de trabajo y mejorar la calidad y la
productividad.

Son las bases donde se desarrollan las estrategias
para un programa de la Calidad y sirven para la
construcción de un sistema de producción.

1er. Pilar: Centrado en el Cliente.- Tener...