Resumen UNIDAD 3.- PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN ORAL

UNIDAD 3.- PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN ORAL


1.- LA COMUNICACIÓN ORAL

Consiste en la transmisión e intercambio de mensajes por medio de la palabra hablada. Se establece entre dos o más personas utilizando un idioma (código), que debe ser perfectamente comprendido por emisor y receptor.

Características:

El soporte que se utiliza es la voz, que es perecedero aunque existen muchosmétodos de grabación para que el mensaje perdure.
Favorece la retroalimentación inmediata entre emisor y receptor.


1.1.- Ventajas e inconvenientes

Ventajas
Desventajas

Es más natural que la escrita. Hay posibilidad de improvisación y de espontaneidad.

Falta de permanencia de los mensajes. Dificulta comprobar lo que se dice


Es directa y rápida, sin intervalos de tiempo entre laemisión del mensaje y la recepción del mismo.

A veces no se precisan con claridad las palabras y no es fácil comprender los mensajes.


Permite el cambio de impresiones ya que emisor y receptor están presentes


No puede ser planificada porque las respuestas pueden ser imprevistas.

Se puede utilizar junto con gestos y expresiones que dan más énfasis al mensaje.


Es inadecuada paratransmitir mensajes muy complejos.

1.2.- Componentes

Voz para emitir las palabras
Volumen, puede ser indicador del estilo de comunicación o de la personalidad de los que intervienen. Volumen alto indica agresividad y muy bajo, inseguridad.
Timbre, que es el sonido específico que diferencia las voces de las personas.
Tono, que es la variación del volumen y timbre de la voz que hace que la formade decir algo sea particular, según la intención o estado de ánimo de quien habla.
Variaciones de tono, volumen y/o ritmo según su finalidad son:

Énfasis, para dar importancia a una palabra o frase
Modulación: para evitar la monotonía en las exposiciones orales.
Pausas, breves paradas que se realizan para pensar, controlar el ritmo o captar la atención del interlocutor. Si se abusa deellas se puede perder la atención del que nos escucha.





2.-NORMAS DE COMUNICACIÓN ORAL EN LA EMPRESA



Normas básicas de comunicación oral


La expresión debe ser lo más clara y sencilla posible.


Ajustar la conversación al nivel cultural e intelectual del interlocutor.
Hay que ponerse en lugar del interlocutor (empatía) y facilitar la comunicación.


Captar la atención delas personas. La exposición ha de ser lo más atractiva posible para no aburrir

Hacer sentir al receptor que el mensaje va especialmente dirigido para él, aunque se produzca ante un grupo de personas. Todos deben sentir la comunicación de manera personalizada.


Utilizar las pausas para captar la atención o separar unos asuntos de otros.


En el ámbito laboral hay que propiciar laparticipación para enriquecer el proceso comunicativo.


Dar opciones para provocar la respuesta (feedback)


Adecuar nuestra expresión al tono del mensaje. Sonreír siempre que se pueda.


Hablar amablemente a los demás.


Resaltar las buenas cualidades de los demás, teniendo cuidado en comentarios relativos a sus defectos.

Llamar a las personas por su nombre cuando sea posible.


Tenerconsideración hacia los sentimientos de los demás.








3.- EL PROCESO DE COMUNICACIÓN ORAL




Las fases del proceso de comunicación oral


Desarrollo de una idea


El inicio del proceso de comunicación es el pensamiento interior del emisor. Este siente la necesidad de comunicar una idea, sentimiento, etc.


Codificación


Es la transformación de la idea en mensajeespecífico. Es “lo que se dice” y “como se dice”. Hay que ser preciso con las palabras y no descuidar las formas para no distorsionar el mensaje.


Transmisión



En mensajes orales se utilizan recursos de la comunicación no verbal, intencionados o espontáneos: gestos, movimientos de cabeza o manos. El mensaje oral se transmita cara a cara, de manera presencial y se refuerza con el...