Ret, fundamentos de comunicacion de la empresa

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CFGM COMERCIO RELACIONES EN EL ENTORNO DE TRABAJO

UNIDAD 1: Fundamentos de la Comunicación en la empresa

Profesor: Miguel Ángel Vaquero

UNIDAD 1 RET: Fundamentos de la Comunicación en la empresa
1. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN? La base de las relaciones entre todas las personas es la COMUNICACIÓN. La podemos definir como: La Comunicación es el proceso mediante el cual una persona (emisor)transmite un mensaje, a través de un canal y utilizando un código determinado, a otras personas (receptores) que, a su vez, pueden responder a él (retroalimentación).

Interferencias

Canal y Medio EMISOR Mensaje RECEPTOR

Código Respuesta (Retroalimentación)

2

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2. ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN 1. EMISOR: Es la personaque inicialmente intenta transmitir algo (ideas, opiniones, sentimientos, etc.) 2. RECEPTOR: Es la persona que recibe el mensaje del Emisor.

3. MENSAJE: Es el contenido (ideas, opiniones, sentimientos, etc.) que
se intenta transmitir. 4. CANAL/MEDIO: Es el elemento o soporte en el que se transmite el

mensaje (voz, papel, ordenador, etc.)
5. CÓDIGO: Es el sistema de signos y reglas quepermiten formular un mensaje (idiomas escritos u orales, señales de tráfico, notas musicales, etc. 6. INTERFERENCIAS: Obstáculos (físicos o no) que impiden que el mensaje sea transmitido y recibido correctamente 7. RETROALIMENTACIÓN (Feedback): La respuesta que proporciona el Receptor al Emisor

tras recibir el mensaje
3

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3. ETAPAS ENEL PROCESO DE COMUNICACIÓN 1. CODIFICACIÓN: Nuestras ideas se transforman en palabras u otros símbolos (el mensaje),

utilizando un código.
2. EMISIÓN/TRANSMISIÓN: El emisor da a conocer el mensaje (se dice, se escribe, etc.) 3. RECEPCIÓN: El mensaje se recibe por el receptor.

4. DESCODIFICACIÓN: El receptor, utilizando el mismo código, interpreta el mensaje recibido.
5. RETROALIMENTACIÓN(Feedback): El receptor, como respuesta al mensaje recibido, envía uno nuevo al emisor. Se repite el proceso a la inversa.

Emisor
CODIFICACIÓN EMISIÓN/TRANSMISIÓN

Receptor
RECEPCIÓN DESCODIFICACIÓN

RETROALIMENTACIÓN (Feedback): 4

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4. ¿POR QUÉ FALLA LA COMUNICACIÓN?: LAS INTERFERENCIAS Generalmente, la comunicación se veafectada por diversas circunstancias que dificultan el proceso y le hacen perder efectividad. A estas circunstancias las llamamos Interferencias o Barreras Comunicativas y pueden ser de 4 tipos:

INTERFERENCIAS • FÍSICAS


• •

SEMÁNTICAS
PERSONALES PSICOLÓGICAS:

Conociendo estas interferencias podremos desarrollar formas de evitarlas y mejorar 5 nuestra comunicación. Más adelante veremoscómo.

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4. ¿POR QUÉ FALLA LA COMUNICACIÓN?: LAS INTERFERENCIAS

1. FÍSICAS: Ruidos del entorno, interferencias, mal funcionamiento de los teléfonos o de internet, etc. Se producen en el canal o medio de comunicación, durante la transmision o la recepción del mensaje. 2. SEMÁNTICAS: Se deben a una mala utilización del código utilizado porel emisor para transmitir el mensaje. Diferentes idiomas, términos ambiguos, tecnicismos que desconoce el receptor, etc. Se producen en la codificación y descodificación del mensaje. 3. PERSONALES: Características del emisor o del receptor que perjudican la comunicación: Tono de voz, rapidez en el habla, dificultades auditivas del receptor, etc. Se producen en la emisión o recepción del mensaje4. PSICOLÓGICAS: Provienen de la carga subjetiva con la que las personas tratamos la

información. Se pueden dar en cualquier fase del proceso, por parte de:
• El Emisor, al omitir cierta información, exagerar, inventar detalles, cambia datos, etc. • El Receptor, al “desconectar” de lo que están comunicando, al reinterpretar la 6 información recibida, etc.

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